今天有三个老太太来到店里，其中一个老太太看对了一件衣服，冰麻的，这种面料挺好，不起球、不变形，唯一的缺点就是怕被挂住勾烂了。
她试了一件又一件，试完之后就挂在地架的杆子上，杆子上挂了很多衣架，有一件蓝色的被勾了一下结果开线了，发现了，我就直说了：“刚才我见你拿的时候不小心把这衣服勾了一下，开线了。没事儿，我知道你不是故意的。”
老人家语气就变了：“你怎么能说是我勾烂的呢。”
我笑着说：“没事儿，你也不是故意的。”我心想：拿出来的时候是好的，现在烂了，怎么可能不是你呢，再说我还是亲眼所见。但是和客户这样子说我永远也不占理，人家是上帝呢。
蓝的开线了就试了个香芋紫的，然后一个劲地让我便宜，像这种特价的利润就没几个还怎么便宜呢？在她的好说歹说下，我给抹了个零头，太强硬了，买卖也做不成。
开线了一件，拿了一件，利润百分之十都没有，做买卖、做好服务，就当图个回头客吧！
客人拿走香芋紫后，过了五分钟又回来了，她说：“我要退货，这件也开线了。”我打开看了一下，衣服并没有开线，而是这个地方织得有点松，有些突出来了。我本想说给她换一件的，她嚷嚷着又说：“我朋友检查出来的，免得又说是我勾烂了。”
我二话没说就给退了。这时一个同事过来给我总结了一下：“试了一个小时，成交了一件，开线了一件，又退了一件，这个小时不但是白忙活了，而且还赔了一件，费了一堆口水。哎！”
我要比她乐观，顺其自然吧，计较也没用。之前，听一个朋友说：有个老太太，五十来岁，这个年龄严格说还称不上老，她从网上购物，买上一堆，天天穿新衣服，穿上一天就退，比起这样的客户，我已经幸运多了。凡事想开点吧！
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