一句话能成事儿，一句话也能坏事儿！

我是樊登读书会万家分会会长张征，“德行天下，书香万家”是我做读书会的初心！今天是我的“每天写一篇文章”，连续写作第25天！

今天上午的故事挺有意思，再次验证了沟通的重要性，一句话能成事，一句话也能坏事儿，

一个人发快递，

快递员说10块，

客户说不是8块么

“8块的不给包装，坏了我不负责”

“那你发快递，肯定要负责商品的完整无损”

“我可以保证，但是要十块钱”

就这样因为两块钱，客户说我不发了，我找顺丰，顺丰服务好，快递员一看急了，因为面单已经打出来了，打印一张肯定是有费用的，

快递员“那好吧，这次8块我就给您发走，下次一定要10块”

客户肯定不会让他发了，因为已经吵架了，出门就会说不好摔地上，

就因为他们不懂的沟通，一个损失了面单费用，一个耽误了发快递的时间，如果快递员说，行，这次8块我也保证你的物品安全，让客户感觉占了便宜又安了心，这不是两全其美么，快递员一心想着多挣两块钱，最后没挣到反而损失了三块钱面单费用，最后再妥协已经晚了，因小失大，做事不能太贪，也可能是经验使然让他在这两块钱上尝到过不少甜头，但是一旦碰见不买账的客户，自己也就得不偿失啦！

每个人都有《关键对话》的机会，每个销售都需要很好的情商！《销售就是玩转情商》！这两本书，如果其中有一个人读过，他们就不会有这样的结果！

8块钱不保证物品安全，而十块钱能保证！这一句话坏了他一个单，损失一个客户，这个客户一年有可能发几十几百个快递！…