我正在外面培训，电话突然响了，一看是平时不怎么联系的同事，我估计可能有急事，于是接听了电话。
Z同事：“主任，有家长要买学意险。”
我捂住嘴巴小声回：“学校不组织他们买的了，让家长直接联系保险公司吧。”
前几年我们一直有组织保险公司来学校卖学意险，但上年学意险到期续保的时候学校已经不再组织保险公司到校收费了，主要是有学校出现了投诉事件，学校向家长推荐保险公司，被质疑而有了说不清的关系，所以上级部门也不再赞成学校卷入这些纠纷当中，我还记得当时在会上有跟老师们讲这事，还要求班主任记下保险公司经纪人电话，让家长有需求的时候直接联系。
挂了电话，我把保险公司经纪人的电话翻了出来发给Z同事，为了避免日后被质疑说强行推荐保险公司，我还专门追加了一条信息，说家长也可以选择其他保险公司的，这个只是以前的保险公司而已。
我本以为这只是简单的工作交流，也没有再往心里去，不料中午校长就问及学意险的运作，之前有没有在群里发过相关信息？我简单描述了一下整个过程，表示清楚记得有在会上讲过，群里肯定没有事情的描述，但有可能有经纪人的电话，我回单位后也可以查看笔记本，应该是有记录的。没有想到校长直接去去我办公桌上找到我的笔记本并找出了记录！我猜想可能是出了什么纠纷，建议校长随便找几个班主任来问问了解情况。校长很快回复说已经证实当时学校有做有关学意险的宣传，我不知道具体发生了什么，听到这样的话心里有点不爽，这不是明摆着不信我吗？不过想想，当时不是这个校长，他不知情需要调查情况也正常。
第二天回到单位，校长把家长投诉的情况大概说了一下，就让我去找班主任Z同事进一步了解情况。
我找到Z同事：“我想了解一下有关**学生家长要买学意险的情况。”
Z同事：“**学生九月份的时候被烫伤，十月份的时候家长要续保理赔，我问过你，你说等过一阵子学校会发通知续保的，我就这样跟家长说，让家长等，然后等到现在保险公司说时间过得太久已经过了时间不行了。”
我：“我记得6月的时候曾经在会上说过不会再组织保险公司来学校卖学意险了呀。”
Z同事：“可是我十月份问你的时候你说学校很快会发通知买的，叫家长等。”
我很努力地去回忆自己到底有没有说过这样的话，完全没有印象，我跟Z同事说：“我经历过请示上面安保科的领导，请示过当时的校长，也和保险公司沟通过，然后在会上也跟老师们讲了这件事，我很清楚学校不会再组织保险公司过来收费的了，我怎么会跟你说迟点会发通知呢？”
Z同事：“那我就不知道了，反正你怎么跟我说，我就怎么跟家长说的，家长那天吵着要校长主任的电话，我觉得这是你们的隐私，我不能随便把电话号码给他，我已经竭尽全力去安抚家长了，我告诉家长你周三会回来学校，到时候再处理，你们看学校该怎么处理就怎么处理吧？”
我有点错愕：“处理什么？我觉得不是我们要处理的问题吧？看看家长有什么需求我们可以提供支持和帮助的？”
Z同事：“我不知道你们怎么处理，反正你怎么跟我说我就怎么跟家长说，你们就看学校怎么处理吧！我已经尽我最大的努力去和家长沟通了。”
看到Z已经很烦躁，我知道再说下去已经不会有好的效果了，我表示已经了解的大概情况便找校长汇报。我才明白；原来现在事件的苗头已经完全指向了我，班主任一口咬定我在十月份的时候曾经在电话里面和她说过，等学校会发通知，所以家长就一直在等。这怎么可能！不再组织买学意险的这件事我比任何人都清楚，我怎么可能会跟班主任说让家长等！然而，我顿时也明白了，没有人能证明我和Z同事到底说了什么，莫非每个来电我要录音吗！
校长让我必须要和Z同事达成共识，然后一起去面对家长把事情处理好。无奈，我中午再次约Z同事沟通，我尽量调整好自己的心态，目标是要解决家长的问题，不能带着情绪来谈，不能动气。
我：“我们要达成共识，然后一起面对家长，现在我们一起来捋一捋这个事件吧。”
这一次的谈话尽管从头到尾我都心平气和地想共同寻求解决方法，但却以失败告终，我们无法达成共识，主要有两点我无法接受：1.我没有说过要家长等；2.班主任Z同事说家长要过来找我而不是找她，要面对家长的是我不是她，所以她让我想好怎么处理。做了多年的行政，我没有见过这样的班主任，遇到家长投诉就想着直接把家长的问题丢给行政解决，完全不关自己事的样子。所以我主动终止并放弃要达成共识的追求。
当天下午（周三）放学后，家长接完孩子就回家了，我以为家长想通了事情过去了，然而是我想得太简单了，周四一大早，班主任携同家长直奔校长室，我赶紧紧跟其后进入校长室。
家长第一句就问：学校现在打算怎么处理？……说是学校会发通知，我从9月问过，10月份也问过，11、12月都问过，得到的回复都是等通知，我等到现在都没有发通知，我现在才知道学校不会发通知，要家长自己去联系保险公司，保险公司却告诉我由于时间太久，哪怕现在续保也不能理赔了，这就是你们的责任，你们看看这些费用怎么解决？
……
家长表示：班主任只是教书的，没有权利也不用管那么多，这些都是你们行政的事，有什么情况她肯定是请示了你们才回复我的，她绝对不会自己乱说的，这不是班主任的责任，不是我们家长的责任，是你们学校的责任，不要推卸责任，我相信学校会为我们买学意险，所以村里面要免费给我们孩子买的时候我们都放弃了。
……
长达一个小时的交谈过程中，Z同事一言不发。
这件事情还在进一步跟进中，我相信一定能平息的，只是心感到拨凉，刚刚入职没有几年的新教师，还是我们单位里最高学历的一个，却不肯去面对自己没有及时向家长做好宣传工作的一点点失误，可以为了自保、推卸责任不择手段。
我想：你欠我一句道歉！
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