沟通我们无所不在，人为什么能经历几万年的物种竞争，还能留下来，并占到了物种顶端，主导了地球生物的霸主地位，就因为人类发明了语言，能有效的沟通，协同合作完成一项一项超出人的体质之外的事情。
听了宁老师的沟通课专栏，宁老师真是个好老师，还整理了18条清单，一一复盘，有些是要思考和践行才能理解宁老师的观点，对我们的成长帮助很大。我想采用自创的故事，能诠释宁老师的观点，不求故事精彩，只求自己理解，属于自己的复盘：
1、 不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。
自写案例故事：阳阳在开会，老板主持会议，同事间在对一个方案争论不休，阳阳也不发表任何意见，偷偷的打开微信，与蟹蟹联系，讨论等会下班去哪里吃（人在开会现场不一定思想就在现场）。蟹蟹一边在回阳阳信息，一边在查附件的好吃地方。蟹蟹来到美食广场，想就在这里找一家吃吃，在广场停车场停车，主动询问停车场工作人员停车场收费情况，管理人员说明只要拿着饭店名字的停车券就免费了，蟹蟹马上询问收到的停车券最多是哪家饭店，饭店给的停车券最多，那就是吃的人也最多，应该饭店味道是最好的。蟹蟹就选好了吃饭的地方。（与他人信息交换，沟通无处不在）
2、 人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。
自写案例故事：阳阳接到了一个项目开发讲演的机会，他制作了30页的PPT，每天自己对着镜子复讲，3天逐步删到7张PPT，自己架好摄像，接连3天看自己录下的视频，改正。对着自己的亲人讲了3遍，提出了不同问题，然后考虑答案并熟记于心。平时不善于交谈的阳阳到了正式开讲的时候，表现出色，随机应变，受到老板的赞赏。（沟通是要通过练习的）
3、 沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。
自写案例故事：澄澄每次与朋友间聚餐，最后她都要打包，口口声声喊着光盘行动，最近聚餐都第一时间先打包，挑一些菜，说反正要打包，前面先留一点。有时吃完了，其他朋友也有意打包，但澄澄第一喊出来我要，争着带回去。朋友在背后议论，澄澄也太扣了，太会精打细算了，爱占小便宜的人。直到有一天，澄澄不争了，大家让她带走，她都很谦让，大家纳闷的跟澄澄沟通，才知道原委，原来澄澄家小区一车库里住有一位孤苦伶仃的老奶奶，无儿无女，平时靠捡垃圾为生，澄澄经过老奶奶门口看到她的晚餐只有一盘青菜，还是菜市场上的剩叶子，澄澄每次带回来的菜都是给这位老奶奶，还跟老奶奶聊一会天，老奶奶每次都是开心的笑着，她说了这是她最幸福的时刻。最近老奶奶突发病被社区人员送完医院没抢救过来，所以澄澄也就不会再抢着带饭菜回来了。（沟通的误会误解了动机和价值观）
4、 任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。
自写案例故事：待续，需要沉思领悟…..
5、沟通前，可以问自己四个问题：沟通对象有什么特征；沟通要达到什么目的；怎样可以最有效地接受和传递信息；最恰当的信息传递方式是什么。
6、沟通前，要明确沟通的性质：是发起一个倡议；还是争取大家理解；或是在执行中向大家通报、交流；亦或是总结。
7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。
8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。
9、倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。
10、有效倾听，是一切沟通的基础。倾听的目的是要及时审视形势，判断局面。审势是控制沟通过程的重要环节。
11、不要忽视沟通中的非语言信息，比如身体语言所传递出来的信息，要综合语言信息和非语言信息来理解对手的看法。
12、要学会控制沟通的走向，要及时把握沟通对象的反应，并据此来判断沟通的进程和形势，及时调整沟通的策略和招法。
13、沟通中，要根据自己占有信息的相对比重和对手对话题的讨论意愿，来决定话语的数量和传递态度：是指示、告知；还是说服；或是协商；亦或群策群议。
14、在一次沟通中，有可能上面四种情况都会遇到，要懂得根据进程及时切换表达方式和讲话逻辑。
15、沟通中的表达要根据对手的信息情况来决定，当对手有信息基础的时候，可以先讲结论，再讲细节，保证观点清晰、突出；否则，需要先铺垫，再给结论。
16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设，境界和包容力有助于和更多的人建立共识，做到有效沟通。
17、沟通不是一次性的行为，沟通是一个连续的过程。共知的形成，往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。
18、在沟通中，如果看到不能达到预想结果，要及时、巧妙地结束本次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境，要学会停止和放弃。
网友评论