为什么低价产品收到的顾客投诉要比中高价产品收到的要多得多呢？
首先这是一个市场定位的问题，我们所制定的低价策略吸引来的就是顾客对价格比较敏感。所以我们经常会觉得这些人很难伺候，明明价钱已经很低了，就赚个三瓜两枣的，他们还整天说三道四的，动不动就差评、投诉，弄得我们都懒得搭理他们了。
不过我们必须清楚：顾客并不在乎我们有没有赚到钱，他们只在乎商品能给他们创造什么价值，是不是值得他们花钱去购买。而且，这些顾客不仅对价格比较敏感，可以说产品的各个方面都很敏感，物美价更廉是这些顾客的终极追求。
有大量的数据表明：在低价市场，顾客的投诉量确实远远多于中高价市场的；那我们是否可以直接认定，低价市场的顾客喜欢胡搅蛮缠，素质普遍偏低呢？
其实不然，是我们当初给顾客制定的心理预期出现了问题——我们都喜欢把原价提得高高的，然后再打个一折两折，整个岁末清仓什么的；等顾客收到货后，试了试，觉得货不对板，根本不值这个价。（是的，第一时间就会觉得不值‘原价’，至于值不值促销价那得具体案例具体分析）。
于是他们心急火燎地跑来质问我们，为什么卖给他们这样低质的产品，强烈要求我们退款并补偿他们的精神损失费。但此时的我们心里想的却是：“妈的，才赚你两块钱，你还挑三拣四的，我懒得搭理你呢！”
是的。这种想法是非常错误的，但确实也是人之常情，不过大家别忘了这是我们自找的，是我们虚抬价格造成了顾客的强烈心理落差，后来才会出现那么多麻烦的。而且，与中高价市场相比，它们的顾客基数根本不在同一个等量级，低价市场的消费群要比中高价市场的要大得多，如果细算的话，其实两者的投诉比率是差不多。
当然了，我们也很无奈，很多时候，我们只是产品的销售者而并非真正的生产者，所以我们能做就是不断提高自己的服务水平，让顾客可以更便捷地买到自己满意的商品。
虽然不排除有些人是专门来找茬的，但我们得相信整体是好的，我们所服务的是一个非常非常大的群体，没必要为了那一两个人放弃这么大的市场。当利润比较低的时候，我们确实很难对每笔交易都抱有极大的热情，但这也是我们店铺服务水平一直上不去的主要原因。尽管现实很残酷，但我们眼光还是要放长远点，只有服务好每位顾客，我们才有可能通过口碑效应吸引来更多的顾客，提高店铺的销售量。
在服务方面，从事低价市场的经营者确实很难在产品的包装上下功夫，花‘冤枉钱’。但好的产品包装确实能够在顾客心中留下一个好的印象，当包装被顾客循环利用时，无形中就在帮助我们推广、宣传我们的产品。所以我建议有能力的商家，还是得把产品包装重视起来，毕竟这是除了产品本身之外，另一个可以建立竞争优势的地方。
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