在工作中我们会遇到各种各样的顾客，与各种性格的人打交道。有脾气好的，也有脾气不好的，但是对于我们来说，顾客是上帝，在我们销售行业，顾客就是我们的衣食父母，所以我们在工作中当顾客对我们或者是我们的商品有不满意的地方时，无论是否正确，我们都不应该去与顾客争论高低。
今天下午就发生了这么一件事，有一对母女来试衣间试衣，因为是周天特别忙，试衣间基本上都是好几个顾客合用一个试衣间，两人进了试衣间之后就一直在试衣服，中途小姑娘又出去选别的款式了，剩下妈妈在试衣间门口站着，里面是空的。
这时有顾客问到:我可以进去是衣服吗。
女孩妈妈说:我们还没试完呢，你等她试完着吧。
那顾客也没说别的就走了，因为店面要求不能主动要求顾客拼试衣间，以免造成顾客不满。所以我也就没去说啥。过了一会正好我去收银台算业绩，看见母女两个抱着几件衣服来交款了，当结到一条裙子时，妈妈说到:你们这件衣服太脏了，给我拿件新的吧。
a :不好意思姐，我们家的衣服都没有库存，都在外面摆着了。
顾客:可是太脏了，你看这领口和腰这个地方都是些什么呀。
我看a比较忙，就主动把这个顾客接了过来:我帮您查查还有几件吧，多的话您去挑件好的。还有3件，您可以去调一件。
顾客:我只找到一件，那件还不如这件呢。
我突然想起来还有一件少扣子了，在补配件的箱里，就去给她拿了过来。结果也是不满意。
我:美女，其实这个地方我给您稍微一洗就掉下来了，因为夏天容易花妆，很容易就蹭衣服上了，这属于正常现象，边说边拿出干洗喷雾来。
顾客:那你试试吧。
结果我一喷就洗干净了，我马上拿给他看:您看一下，已经干净了。
顾客:恩，但是我还是想要件新的，你给我从其他家调一下货吧。
我:是这样的美女，我们所有店面都是一样的，都是在卖场上陈列的，所以不能保证其他家就是干净的。
顾客:那我不要了，就要这几件吧。
我一看她不想要了就赶紧说:这件衣服真的挺好看的，您女儿穿着也好看。
顾客:但是太脏了呀，要不你就给我调货，收到货如果不满意，我再来退就是了。
我:好的，可以。
说真的，当时心里真的感觉顾客太挑剔了，三件都选不好一件，都给她洗干净了又要调货，事真多。其实在平常也会遇到顾客对我们的商品提出异议，你们家衣服线头怎么这么多呀，你们家的衣服好看是好看，但是质量真不咋滴等类似话题，有时候心里也确实是不算开心，也想着去争辩几句。但是就像今天的情况，我讲赢了又怎样，换回来的就是顾客的跑单。所以还是那句话，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。不论顾客提出什么要求，只要我们能做到，就要去满足她。
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