在铁路运输工作中，安全问题永远是最基础的问题。“毛泽东号”机车组用半个世纪的运输实践总结出一个公式：“责任心+责任制+基本功=安全正点”，表达出了铁路安全的基本要素。近年来，我国高速铁路建设与发展飞快，从“四纵四横”到“八纵八横”，高速铁路已经成为了我国最重要的交通力量，高速铁路在社会建设与城市发展中的作用也在逐步提升。“安全正点”，早已不再是人们对于高铁列车的美好期待，它已经成为人们选择高铁出行的基础标准。
作为高速铁路运营中的一员，“责任心+责任制+基本功=安全正点”是我们岗位上的不变法则。责任心，就是自觉用心地把事做好；责任制，就是各项工作有专人负责并明确规定责任范围的管理制度；基本功，则是从事某种工作所必须掌握并熟练操作的基本技能。责任心是根本，责任制是基础，基本功是保证，三者互相依赖，缺一不可。
责任心是纸，用最纯粹的真心去做好每一件岗位上的能做之事。作为高铁列车客运服务队伍的一员，责任心，就是我们的初心。车厢的长度，可以用脚步衡量，但是我们服务中的温度，只有用旅客的心去感受。列车服务，不仅仅是一个微笑、一次搀扶，它更无法用分内之事、分外之事去区分。它可能是你顺手为旅客拿的一张纸巾，它可能是你雨天里为没带伞的旅客提供的一把伞，它可能是你对于未戴口罩旅客、吸烟旅客一次次不厌其烦的劝导，它更是责任心与真心交织的一首交响曲。
责任制是尺，用最苛刻的制度去守护每一个工作上的关键项点。列车上，设备多、作业多、突发情况多，方方面面都涉及安全工作。 尤其高铁列车安全，更涉及到数以万计的旅客、职工的人参安全。可以说，中国高铁的发展，经历了购买、模仿、创新的过程，我们早已从学习者成功转型为标准的制定者，我们制度已经成为了一把强而有力的尺，丈量着每一个作业环节的标准与否。客运工作的各项规章制度多，细碎繁琐，在执行上肯定存在着“逆人心、灭人欲”的现象。但铁路的各项规章制度都是由鲜血染成的，正是一条条逆人懒惰之心的标准、一项项灭人懈怠之欲的制度，才避免了更多无辜生命受伤害。
基本功是笔，用最丰富的技能去解答每一次服务中的疑难问询。
作为高铁客运服务一线的工作人员，我们始终要做 “善于学习之人”。作为一名列车员，学习好客运业务就是练好你的基本功。利用休息的时间，学习全国铁路线路图和客运规章，旅客提出的换乘、购退票等问题做到能够迎刃而解。作为列车长，做好班组管理就是练好你的基本功。面对高铁服务越来越多的新要求，高铁班组管理越来越多的新变化，如何管理好客运班组、如何体现好良好的团队服务品质、如何打造出符合新时代旅客需求的服务品牌，这些都是需要攻关的课题。多学习一些管理知识，不断将客运最小管理单位的工作做好，也是作为一名列车长对企业负责任的体现。
“责任心+责任制+基本功=安全正点”， 新时代高铁安全之画的绘制之法已经展现给我们了。我们是铁路企业中的一员，也是这幅壮丽蓝图的绘制者之一。让我们共同用手里的纸、尺、笔，用责任心、责任制、基本功，去勾勒出属于我们的安全高铁新时代。
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