1.沟通三要素
①明确目标；
要明确突出；以明确的目标为开始，以明确的目标为结束。
技巧：先铺垫，后引出目标。看情况，直言和婉言。
②沟通信息、思想和情感；
③达成一致：双向性。
2.其他
①沟通的影响并不在于特定的人，而是参与者皆可影响。比如对下属，对上司。
②人情世故。情感思想是核心，信息是载体。
③多关注外界信息。没有无用知识，要有空杯心态。人外有人，不要小瞧别人在信息方面比你并不算少。
④负面情绪能影响沟通判断。
⑤养成记录的习惯，是对谈话结果的落实，做到有依据。比如开会的时候养成会议纪要的习惯。
⑥沟通沟通，如果没有达到想要的效果，反思自己是不是事前准备不充裕，执着自己的感受没有换位思考解决问题。
⑦明确目的很关键，别到时候全跑偏了。
⑧确认对方信息反馈。
3.聆听原则
1.适应讲话者的风格。
2.眼耳并用。
3.鼓励他人表达，并且换位思考理解他人。
4.尊重讲话者。
4.沟通原则
法（法律）、理（公理）、情（人情世故）
5、如何引起聆听者兴趣
1.形象很重要。
2.晓得多，有话题。能够很自然的闲聊。
3.逻辑、自信、观察、思维开放型。
4.了解谈话对象。什么样的人说什么样的话。
5.说话方式，不死板，积极乐观幽默。
6.能够接受其他人犯错。
人生的光荣，不在永不失败，而在于能够屡败屡战。
—— 拿破仑
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