有效沟通心智透明法

你有没有为复杂的职场人际关系烦恼过，比如觉得自己刚刚跟同事又说错话了、与领导沟通时表达的不清楚，沟通“发挥失常”……如果有，不妨试试“心智透明法”，其本质上就是把你内心想说的话，明确地表达给对方听，不要因为考虑太多因素而不敢表达自己的内心，要知行合一。

举个例子：某个同事找你帮忙，如果帮，没有时间，如果不帮，又担心坏了关系，你会怎么说呢？常见现象——找托词，然后再尴尬的跟对方说帮不了。其实这种感觉不痛快、不真诚。“心智透明”的做法是，在对方说完请求之后，直接告诉对方“我现在可能要拒绝你了，我刚才也很纠结，但是我今天确实排满了”。其实，当我告诉你我要拒绝的时候，你就不会觉得“被拒绝”，不会觉得被忽视、被排斥了，因为这种铺垫，就像是一种隆重的告知。

同样，你要评价一个同事，很怕说错话、得罪人、伤感情，然后就会说一堆“你这个好，你那个好，但是……”，“但是”这个词一出来，实际就很得罪人。“心智透明”的做法是，直接说：接下来我可能要给你一些建议，会比较直接，希望你能接得住。这样的做法就是让对方知道，其实我很在乎他的感受，这就是展开有效沟通的前提，也是化解所有沟通摩擦的前提。前几天我们部门开党小组会，会前，领导强调“批评他人与自我批评”环节，每个人都要发言，并且不可明贬暗褒。参会同事暗自发愁，认为这么露骨的批评别人，气氛会很尴尬，对方也会不舒服。但会后再看，恰恰相反，可以说每个人都因为接收到了真诚、有效的信息，而对后续工作的开展提供了帮助。

再例如领导在开会的时候，经常会跟下属提问，很多人一时间答不上来，可又担心领导问责，于是支支吾吾的回答，或者说一堆套话去回避问题。然而，这时候任何一个领导都觉得“被忽视被应付”了，甚至非常生气，其实摁住领导这团火最好的办法，就是告诉他：“这个问题，我目前确实回答不了您，我先全面了解一下，下午给您一个准确的答复可以吗”？

仔细想想，无论是跟客户、领导、还是同事，很多时候，最有效的方法就是彻底的坦诚！