倾听是交流的艺术

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人的内心深处都有一个强烈的“得到他人尊重”的需求——《卡耐基》

一个人的第一印象，聪明人往往通过第一次的与之交谈，就能判断出一二：对方是一个什么样的人了。这就是所谓的观其行，听其言。善于倾听，是一个成熟睿智之人最基本的素质。倾听，不仅是一种有智慧、有修养的表现，更是一个自我修炼的过程。

这段时间，越来越喜欢与家人沟通交流了。一方面是我越来越知道分一部分注意力（通俗点讲是精力）来陪伴家人是多么有价值、且有效的相处方式；另一方面是，其实只要你用心去感悟、用心去倾听，每个人身上都有能让你学到东西的地方，特别是对你重要的人来说，因为这更多的是正能量。

比如，以前跟妈妈聊天，我就很没有耐心，觉得妈妈总是把自己当孩子看，受学校教育也不多，好像妈妈要讲的道理，自己都知道。所以，根本就没有耐烦心。但是，这段时间，通过学习，改变观念，推己及人，妈妈其实是最愿意与自己的孩子讲道理的人了，而且是一些朴素、简单的道理，细想人生真是那么回事。在与妈妈的聊天中，我试着多去引导让她去多说（因为妈妈是很不喜欢聊天的人，但再不喜欢聊天的人，内心也是有一个强烈的“得到他人尊重”的需求，特别是面对一个晚辈），我尽量多去听，去认同，即使有些不好的观念甚至是错的观念，也不要希望于立马去纠正或解释，因为要知道，即使你说了，那也没用，要慢慢来影响，让她自己来感觉，相信，慢慢地，只要你保持足够的耐心，很多东西就会慢慢有所改变的....比如说，妈妈现在开始接受散步没什么不好意思的了。倾听，需要耐心。

再比如，跟老婆的交流，有一次晚上，我们俩个在交流一个问题，说着说着，说到我从书本看到的一个观念，她表示很不认同。正好这个问题是她以前工作经历过的，可以说她对她的专业很自信，而我为了显示自己正好在学习中发现了一个大牛人物，一个足够聪明的观念，心想：你是反对专家，还是反对我啊，拟或是你是反对我，来显得你比不相信知识啊，这不是在怀疑我的审美能力，我的学习能力吗？-这其实已经跑偏了交流的本质，而变成了争吵。还好，通过学习，改变观念，我要先控制自己的情绪，调整心态，让她说完，当听她说完后，我也觉得挺有道理啊，因为书本上的东西与实际落地的东西确实还存在一个执行力度与执行效果的问题，我想，在她熟悉的行业里，能够真刀真枪实用的，那已都是经过时间打磨出来简单、朴素的技能了。想想，篮球最后的动作都是很简单、朴素的招，却是最实用、最优美的技能。

——通过倾听，我认识到了我以前急躁的性格，唉，气死人，真不偿命啊。我想，大概，也许，可能，我老婆是属猫的吧...

修炼、修炼、修炼；

控制、控制、控制；

倾听、倾听、倾听！

——我不是神经病，他们说，重要的事情要说三遍！

还有，女儿最近跟我关系越来越好了。也许她再也不好意思说：我这个爸爸，是从垃圾堆里捡来的了吧（为什么是垃圾堆里，而不是别的地方，这小孩的思维也真是有趣...），女儿越来越像个小情人了，帮我捶捶背，捏捏腿啊，那真是千金不换啊！

为什么呀？

因为我花更多时间来陪她了，我用更多小孩的思维去听她讲话了，去听她的世界，然后，我听出来了她心里面是怎么想的了，她为什么这么想，她这么小的年纪，有时候居然为了达到她的目的，她居然也会说很多突然不知道从哪来的很多好听话，或者做让你感动的事来...

其实，她的目的是在说：爸爸，你答应我，要折的玫瑰花，还没帮我折呢......

这就是要去倾听啊，如果你不去细心，又岂能发现小孩子居然在没任何人刻意去教她的事，她可以无师自通。

倾听，让你变得成熟；倾听，让你变得温和，倾听，让你更受欢迎。倾听，更是让你内心安定。最有价值的人，不是那些最能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。

好了，知道了倾听的好处。那让我们来总结一下，人，为什么不能倾听的几个原因吧。

1. 不愿意总结的人，不喜欢倾听。因为这样的人，心里面总是有一个牢笼，觉得自己的世界就是别人的世界，如果别人不能进入他的世界，就相当于把别人屏蔽在外了，自然别人的话也是进不了自己的世界了。

2. 不善于总结，头脑不清晰的人，不喜欢倾听。因为这样的人，对自己的世界也不自信，他/她也不知道他哪些是对的，哪些是有用的，所以，为了掩盖自己的无知或不聪明，他们认定，只有多去跟别人说，说的比听的多，好像别人就接受自己更多一样，从而得到心里的安慰与满足。

3. 自卑与自大的人，更喜欢说，而不喜欢听。自卑的人，说的更多是为了显示自己不自卑，自大的人，说的更多是不知道别人比他懂得的更多。

4. 掌握肤浅、皮面功夫的人，更愿意说。正因为不能看到更深层次的东西，生怕别人不知道似的，其实，反过来想一想，你都这么容易想到的东西，别人会不知道？！

5. 没做成事的人更喜欢说，说的多，是为了掩视自己做的少，或者压根就没做成事。

......

总之，不能倾听的，大抵都是更愿意说的人！是无知，也是无知（类似于：是没花，还是没花。也可理解:是梅花，还是梅花）

上天给人两只耳朵，一只嘴巴，就是为了让人多听少说。最有价值的人，并不一定是最能说的人，善于倾听，是一个成熟的人最基本的素质。

那么，怎样做到倾听呢?

1．倾听要耐心。耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。耐心是一种态度。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。

2．倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见——正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要“洗耳恭听”。这样，才会收到“知无不言，言无不尽”的奇效。不自以为是。好为人师，自以为是，不由分说，拒人于千里之外，都是倾听的大敌。管理者在任何时候都不能认为自己有多高明，应该认识到高明是相对的，一个人不可能比一切人高明，也不可能在一切事上都高明，只有虚心听取不同意见，做到耳听八方，才能了解到真实情况，才能为群众所认可。

3．倾听要诚心。心诚则灵。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。 　倾听要真诚。“人心换人心，五两对半斤”，管理者只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。

4．倾听要细心。古人云“天下大事，必作于细”。倾听中，管理者只有心细如发、见微知著，才能敏锐地感知群众的心迹，才能迅速地 　　抓住问题的端倪。 　　要听清。倾听不是不动脑子地随便听听，而是要集中精力：认真、用心地听。

在职场上，一个管理者，必须学会从倾听中可以获得信息。

不会倾听的管理者会使提供信息的下属感到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地倾听，将会影响这个单位的各方面的工作。管理者一旦掌握了这些倾听艺术后，就会发现听别人谈话是有趣的。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更能让管理者了解员工的才能，从而做到知人善任。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高。

倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术，而且是一个人的品德修养的具体表现。因为，倾听不仅是听别人说话，作出反应，而且，还表明倾听者在真心听别人讲话，体现出他尊重对方，理解对方：我听你说话，是因为我爱你。在日常生活中，一般人太在乎别人是不是在听自己说话，而忘记了人际沟通的另一面是去倾听。

人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要用耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

倾听的几个禁忌：

1. 对方说什么都是，除了点头就是赞同，没有一点自己的想法，有的时候会让人觉得很无趣，交流的本质其实是思想的交换，适当的让对方觉得你也参与其中，和他一起想，即使有些观点不同，也不会有什么问题，反而能调节下沉闷的气氛。

2. 莫要交浅言深。反其道而行之的沉默有时候比喋喋不休更有效果

倾听是交流的艺术；

践行是做事的艺术；

总结是进步的艺术。