23、彼此信任是管理的前提条件

23、彼此信任是管理的前提条件

管理的本质是沟通，管理的过程博弈的过程，管理中最大的问题是信息不对等，管理的前提条件是彼此信任。

信任从来不是与生俱来的品质。它是需要在工作过程中不断的磨合、交流、碰撞才可能产生的共识。这种共识一旦被沉淀下来，整个团队就会成为一个有着完全生命力的团队，几乎能够胜任任何被安排的工作。

实际上，建立起彼此信任的关系是非常困难的。它需要有个的严格的培训机制，明确的反馈机制，经过多次的结果的成功的考验，信任才能被最终的确认下来。这个过程是需要被流程，被制定、被安排的。一旦信任被确认下来，管理者就可以放心地安排工作，而不用再有过多的犹豫了。

达到彼此信任的结果并不是一件容易的事情。

在过去的很多的经历中，我经常会听到一些项目管理者传来这样的信息：“我已经把事情安排出去了，但是他没有做好。”“我跟他说了好几次了，他就是没有完成。”“我已经告诉他怎么做了？他还是做错了。”表面上看，这是回答问题的方式的问题，是做事方法本身就存在的问题。但是，当你查看管理者的定义时，你会发现这种做事方式是非常正确的：管理的本身从来就不是做事情。管理者是沟通者、是协调者、是资源整合者，它的主要目的是让专业的人去干专业的事，最终把事情做好。这里强调的一个重要概念是让专业人把专业的事情做好。

之所以用正确的方式去做事情却得到错误的结果，其根本原因是没有掌握到管理的核心内容：管理的核心是掌控。管理就是掌控一切可以掌控的资源，使计划回归到原有的路径上来。一切不在掌控范围内的管理都是错的管理。失控的管理必然会造成失控的结果，这是必然要发生的事情。

目标无法达成的事情之所以会经常的发生，主要原因在于团队建设过程中，未通过信任培养的成员，在没有经过进一步的测试和培训的前提下，就直接被管理者安排到相应的岗位上去做事情，于是就造成了出现了目标经常无法达成的必然的结果。

建立起彼此信任的关系是一件非常重要的事情，它是需要流程的建设和过程的培养才能确立起来的关系。在我看来，会议管理就是一个最直接能够确立信任关系的最好的方法。会议管理的本身包括四个过程：第一个，制定计划是在明确做事的方法的过程，是做事的前提条件；第二个，多方承诺是建立信任关系的基础，明确事情是可以完成的；第三个、布置工作是管理者的管理动作；第四个、检查工作是对风险的规避，是结果达成的重要保障。这四个过程是会议管理的必须经历的过程，也是沟通管理的重要逻辑，更是做事的重要的思维模型。经过这四个过程，管理者就可以随时掌握安排工作的动向，随时准备采取纠偏措施，最终确保了结果的顺利达成。经过几次这样的经历，如果一个优秀的管理者在评判风险的过程中，如果始终无法在第四个步骤中找到风险，或是总是更少的找到风险，那么就可以确认这个成员的承诺是可信的，这样的成员是值得被信任的，是可以被予以重任而不用过多的担忧的。

我们常说“可控是信任的唯一标准”。多方承诺是信任的具体表现。当多方承诺值得被信任的时候，管理就是变得非常简单。当然，一个好的管理者，必须培养团队成员遵守自我承诺的素质，完成自身对团队成员充分信任的转变，然后依托流程让团队自行的运转，完成项目目标的顺利达成。