06 建设性：从我要到我来是一次质变
有时我们会遇到这样的情景，我们提出一个想法，总是会有人说这里有个风险，那里有个问题，我们听到这样的反对声音可能会特别生气，然后对抗。
建设性是一项把沟通导向行动的能力，只有落实到行动，沟通才能产生真正的价值。
沟通有一个公式可以拆解成三个关键动作：建设性沟通=可执行的最小化行动+行动阶梯+每个节点的及时反馈
第一，可执行的最小化行动。比如部门开项目会，作为一个新人没有决策权，又想不好主意，全程只是旁听，这时你只要跟大家说“你们说，我在白板上记录”。拿起了马克笔时就有了主动权，这个最小化行动能立刻把整个会议向前推进一小步。
第二，行动阶梯。任何沟通都需要精力交锋与磨合，所以还要有持续向上的一个阶梯。
第三，每个节点的及时反馈。及时的反馈与调整，能让沟通对象对接下来每一步都产生掌控感。书中有一个案例，一个企业服务部门同事小李，说服客户签约买课程，在介绍完课程服务方案以后，小李发起最小化行动，告诉客户“咱们可以一边评估着，一边推进工作，你们的人力资源部大概有多少人，让你们全公司的人试课我们做不到，但是给人力资源部的人试用，我们是有权限的，然后我选了五门课程，你们试听一下，看看哪个课程最适合你们公司”。这样表达就将关注的焦点从这个项目要不要做转化成了选哪一门课更合适。如果对方还没有下定决心签约，可以进一步拆解可持续的行动阶梯，小李说“下一步我们会为您汇总一份您部门的学习数据报告，基于此设计一套专属的学习方案，再来跟您详细汇报。”这个行动阶梯是下次发起沟通的好机会，哪怕课程都不合适也没有关系，还会有课程持续开发出来。
这个案例展现了建设性，还有个简单易用的话术是“我们来抓抓落实，让我们来落落地”。遇到任何问题不要抱怨，因为这个世界的规则就是在资源有限的情况下推动项目。
07 破冰：怎样让人对你印象深刻
我们对别人产生兴趣的时候，恰好就是别人对我们产生兴趣的时候，破冰不是一次性动作，而是一个动态的过程，它的本质应该是双向奔赴，让两个人在沟通过程中一点点靠近。拼命的自我表现，只能引起对方的注意，却没有办法让对方卸下防御，没准还会反感的后退一步。
一个破冰的公式，包含三个关键动作
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
动作一：双线卡位。回想一下，有些人自我介绍，分享很多信息，来自哪里，哪个部门，什么职务等，可是转眼就忘了，没留下深刻印象。破冰的第一步，自我介绍目的不是塞多少信息，而是要在对方的世界里稳稳的卡住一个位置，让他把你放在他的记忆地图，经纬线双线卡位法，经线向对方做到清晰简洁的介绍，比如书中的作者脱不花自我介绍“我是脱不花，得到app的联合创始人，这是一家服务于大家的终身学习需求的公司”，做到了清晰简洁。纬线要切入到对方的原有的人际关系中，可以运用四同，同校、同乡、同好、同伴，同校可以是同一个学校毕业的校友关系，还可以是广义的同一家公司工作过。老乡自动拉进距离。同好指共同的爱好，可以从对方公开的信息介绍里发现，比如说健身、喜欢某款游戏、什么挂画、喜欢某个明星等。同伴共同的朋友，新认识朋友因为没有话题聊而尴尬，可以聊共同的朋友就不会那么尴尬。关系网络中搭配使用经纬线，对方更容易记住你。
动作二：展现关切。破冰卡位以后怎么继续推进双方的关系，就是不仅和对方有共同的联系，还非常关心对方展现关切，比如跟客户刚见完面，完成卡位之后就可以接上一句“贵公司上次办的那个发布会，特别的成功，您讲到的那个什么什么的观点，让我很受启发”。向对方表达关切，主要是为了缩短社交距离，但是关切也要把握适度，不要超出初次见面的社交距离。
动作三：营造掌控。营造对方的掌控感，一个小小的方式是用最轻的方式是把自己的联系方式给对方，可以跟对方告别后发一条微信“今天交流非常有收获，这是我的电话号码，186……有事您随时招呼”。不要以为前面已经加过微信或者交换过名片，这个步骤就没有意义了，这个动作实际上是把自己的号码给到对方，重申了一遍与对方保持联系的意愿。另一个方式是把自己的小秘密分享给对方，例如交流时对方打听哪里有靠谱的发型师，这时如果你也有发型师，并希望把对方发展成私人朋友，就可以把你的发型师推荐给对方。还有一个方式要花点小心思，有意识的经营和沟通对象的关系，举个例子，你想把科学作家万维钢老师的专栏精英日课推送给一个新认识的朋友，应该附上哪句话“这门课特别好，我听了你也应该学学看”，“知道您经常关注新思想，这个专栏是介绍新研究的，和您分享一下”，后一句就比前一句更能打动对方。
网友评论