以下内容来自朱兰《质量手册》第五版，P168~177，
书中内容：
只有在符合以下条件下，才是员工可控的：
1，知道自己该做什么
2，知道自己的实际绩效如何
3，调整自己的绩效
在这种条件下，
管理可控：80%以上
普通员工可控：不足20%
员工差错的种类有哪些？
1，疏忽性差错
2，技术性差错
3，有意差错
4，沟通差错
疏忽性差错
疏忽性差错：“疏忽”意味着“因缺乏注意而引起的”，非存心的，无察觉的，不可预见
出错原因是未加注意，涉及心理原因（如单调）和生理原因（如疲劳）
疏忽性差错的治疗：
1，通过采取防错措施减少对人的注意力的依赖。
比如：自动化和机器人等，条形码的应用减少了人工识别产品时的误差
2，使人有利于保持注意力
比如：职务轮换，感觉放大器，模板等等
技术性差错
技术性差错：由于员工缺少“技巧”，即防止差错所必需的重要方法、技能和知识。人们并不愿意出错。
技术性差错的治疗：
1，收集每个员工的绩效数据
2，找出不同员工的一致性差异，找到导致差异的有利诀窍
3，针对该诀窍制定治疗措施，包括培训，技术革新，放错功能，控制和审核等
有意差错
有意差错：有意差错包括了明显的心理要素。表现为知晓自己出错，有意为之，持续出错。乍一看，造成有意差错的员工理当受到处罚，但只对了一半，因许多这一类差错的始作俑者是管理当局。
有意差错的治疗措施：
除了惩罚，还有建设性的措施，比如：淡化命令的个人色彩、建立明确的职责、进行定期的质量审核、给员工提供帮助、创造竞争和刺激、防错运做、重新分派工作、使用激励的工具等。
沟通差错
沟通差错的类型：沟通遗漏、沟通抑制、传输差错、
沟通差错的治疗措施：翻译、术语表、标准化、测量、高层主管的作用
读书感悟：
在软件研发领域，人的差错占了很大一部分，这些差错的治疗方式：
1，疏忽性差错：在保持注意力上下功能，在Srum敏捷模式中，SM的角色就是保证在迭代周期内，成员不被其他任务打扰，聚焦在本迭代的任务中。另外还可以在研发工具和检验工具的创新上，也可以降低疏忽性差错。
2，技术性差错：在团队中营造复盘分析的氛围，即Scrum模式中的迭代回顾会议，总结好的经验，在团队中分享出来，应用到下一迭代中。
3，有意差错：在应对有意差错时，除了处罚，相信人性本善，深挖员工故意出错的原因，针对性治疗，很多矛盾是沟通问题，当开诚布公地说清楚，可能问题就不存在了。在努力之后，仍然得不到改善的话，可能就要考虑这个人是不是适合你们团队了。
4，沟通差错：这一类问题，重点在如何减少信息传递失真，可以在团队内制定统一的术语表，测试标准中。在敏捷模式中的测试驱动开发，也就是在开发之前，开发人员，测试人员，设计人员，三者一起明确功能验收标准，尽可能保证需求传递的一致性。
以上内容属于书中和作者观点，请大家以辩证思维阅读，结合自己经验，多看，多思，选择性吸收。
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