每次和基层的下属交代工作的时候,总是有种担心,担心他们能不能完成工作目标,达到工作标准。今天去检查工作的时候,发现果然不出意料,工作做得离我想要的还差了一段距离。怎么办?这已经是第三次去检查了,仍旧发现有不满意,不达标的地方。
很想生气,骂人。但是想想骂人也解决不了问题,除了让我逞了口舌之快以外,似乎更加会让他心情不愉快,有可能对工作产生抗拒情绪,导致后续的工作更加不好。所以细想了下,觉得还是要进行再培训,再指导。但是怎么培训,如何指导?
1,给予正确的工作方法指导
基层操作员工,实际的工作内容有可能仅仅是几个手势,动作的重复。那么如何对这一套作业进行规范,就需要对他们的工作进行拆解和流程梳理。完成一套标准作业流程,规定他们的各种手势,以及动作的先后顺序以及各个动作的注意要领。
这套流程估计大部分稍有规模的企业,内部都有,但是真正做到的估计少数。部分只是把标准作业流程当做企业管理程序的一种文档,软件存在。
2,重复培训
根据实际工作经验得出,培训一次就行能够收获成功的果实,现实往往会狠狠的打脸。当你简单口述交代一件工作下去,就期望员工能够做到你满意的效果,估计过不了多久你也会被员工取代了。
许多的基层员工(不是所有),为什么十年如一日的坚持在一线,但是却没有任何的技术改善,其中有一部分的可能性,就是他只能做这些基础工作,而没有对基础的工作进行分解,总结和思考。对他而言工作只是单调的重复,而在重复的过程当中有可能因为某一两个小的变量,他没有及时的发现到,而只是一如以往的重复的话,那么,恭喜你,很快就会得到任务失败的教训。
所以,如果你的下属不是那么的好学,上进,有总结分析和改善能力的话,那么定期和不定期的培训肯定是有帮助的,会在他想要懈怠重复的时候适当的进行提醒和警示。
3,观察和矫正
所有的培训工作完成以后,就需要监控员工是否有按照实际操作,有没有真正的按照要求在执行。执行过程中有没有偏差。所以作为上级,需要定期的和下属员工亲密交谈,适当的询问他的工作进度,实地观察工作执行。
在这个环节,通常会发现一部分人做的和你说的完全是两码事,为什么,因为当初你教的时候可能没有听懂,可能理解岔了,也可能他压根就是敌军派来的间谍。哈哈
如果发生这种情况,那么首先要耐心,其次要对错误的环节进行指导和矫正,并在其后由他对操作流程进行再一次的重复,确保达到标准后再离开。
4,表明工作目标
有时候交代工作,会犯一个错误,就是粗暴的让员工做一件事情,却没有告诉他们为什么?就像是我们存在于这个世界上,每天活着却不知道为什么活着。有如此多的作家,伟人,从古至今都在追寻生命的意义,生活的意义,如何愉快的活着等等。
对于工作也是如此,信念和目标很重要,当集体对某一个时间进行期待并统一目标的时候,往往会激发出员工的积极性和正能量,使大家更加的团结并且更有智慧,毕竟三个臭皮匠赛过诸葛亮不是。
5,耐心
每一个人都是一个独立的个体,每个基层员工也都是一个活生生的个体,在企业这个集体环境下,个体很容易被忽略,而被忽略的个体很可能就成为那个成败关键的小螺丝钉。所以对待他们的时候,更加的耐心一些,尊重一些,作为上级需要更加的全面照顾下属各个方面。如果上述的标准作业流程属于法治的话,那么这点我想应该属于心治了吧。让员工在集体环境下都能够拥有个人独立尊严,且以集体目标为个人目标。
以上,仅作为今天工作的一点感想。
2017-10-30
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