情商
情商是智商的一种，是跟人打交道的智商。
戈尔曼的工作领域情感智力五成分及其特征（1998）：
1·自我觉知：有认知和理解自己情绪、情感、内驱力以及它们对他人影响的能力。
2·自我调控：有控制或转移破坏性冲动和情绪的能力。有推迟判断----在行动前思考----的倾向。
3·动力：有不仅仅为名利工作的热情。有全力以赴、持之以恒追求目标的倾向。
4·同理心：有理解他人情感的能力。有根据他人情感反应处理问题的技能。
5·社会技能：精通人际管理和人际网络的建设。有发现共同背景和创建亲善气氛的能力。
情商包括：四象限
洞察人心：沟通与影响的心理学
形容/评价老师环节：
投射：
对别人的评价，如果有形容词，问问自己这些词对自己是不是也合适，心理学叫投射。（人际互动中非常常见，第一机制）
比如说我觉得自己是聪明人，我看人首先看那个人是聪明还是笨，这是我关心的特质。我是一个漂亮的，我首先看外貌，这是我会容易进入我眼睛的。我是一个关注财富的，就是自己很得意，我很有钱。那有可能我会先注意到他，他是穷的还是富的。
所以我们往往在说别人的时候，你要想一想，你在说他其实只是他那里有你里面的东西。
老师座右铭：在别人身上看到自己的缺点是最不能让自己容忍的事。
深层次的：无论工作生活，如果你发现让你讨厌，你先问自己，是因为我身上有这样的特点，我不想要，但又做不到，我就会把它分裂出来，在别人身上看到，跟人家争吵，说你你怎么这么固执。其实我不固执，怎么会吵？那不是早就停了吗？
让女同学坐在老师腿上环节：
1.任何时刻都有选择权（无论怎样选择都有代价）；
2.对选择有觉醒（人容易被操纵）；
含义：觉察带来选择的可能。选择带来改变的可能。
我们都能洞察些什么？
第一步：听讲故事and观察行为；
第二步：应对方式，应对方式就是会跟人打交道，接触一次两次三次，它可以在最短的时间内可以总结出那个人的行动规律。知道这个规律以后我就都可以预测，将来我跟他谈这个事情，我是可以用硬的方式还是软的方式，效果会比较好。
个人内在冰山（探索人格——人的自我结构）：
人类四大情绪
叠加情绪：
厌恶：恐惧+愤怒；
委屈：愤怒外壳包裹着悲伤；（你想象说本来我要打人，但憋回来，只要委屈，甚至有些委屈的人都想攻击自己，我怎么这么糟，怎么这么差？其实我我想表达对他不满。在骂自己的时候，其实就是本来应该攻击向外向内。所以有篇文章说，崔永元原来是抑郁症，他最近应该不会抑郁症，因为它攻击向外。抑郁症是把攻击向内，所以攻击向外的极致就是杀人，攻击向内就是自杀。这其实就是一种能量的不同的方向。）
所以善解人意的人，只要对方讲话，你抓到任何一点（感受、观点、期待），你都可以把这个地图补全。再厉害一点呢是他有可能这三点都没想到，你透过他的行为，他讲故事的方式，通过这些，这个就是所谓叫把握人性
面谈三要素：
内容(context) ——8%
语音语调(sounds & tone)—— 37%
身势语(gesture & posture)—— 55%
亲和感的建立（潜意识建立）
镜映
匹配
交叉镜映
（前跟后带）
态度改变技术（海德三角形）
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