情商
情商是智商的一种,是跟人打交道的智商。
戈尔曼的工作领域情感智力五成分及其特征(1998):
1·自我觉知:有认知和理解自己情绪、情感、内驱力以及它们对他人影响的能力。
2·自我调控:有控制或转移破坏性冲动和情绪的能力。有推迟判断----在行动前思考----的倾向。
3·动力:有不仅仅为名利工作的热情。有全力以赴、持之以恒追求目标的倾向。
4·同理心:有理解他人情感的能力。有根据他人情感反应处理问题的技能。
5·社会技能:精通人际管理和人际网络的建设。有发现共同背景和创建亲善气氛的能力。
情商包括:四象限
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/6374fed96d379459.png)
洞察人心:沟通与影响的心理学
形容/评价老师环节:
投射:
对别人的评价,如果有形容词,问问自己这些词对自己是不是也合适,心理学叫投射。(人际互动中非常常见,第一机制)
比如说我觉得自己是聪明人,我看人首先看那个人是聪明还是笨,这是我关心的特质。我是一个漂亮的,我首先看外貌,这是我会容易进入我眼睛的。我是一个关注财富的,就是自己很得意,我很有钱。那有可能我会先注意到他,他是穷的还是富的。
所以我们往往在说别人的时候,你要想一想,你在说他其实只是他那里有你里面的东西。
老师座右铭:在别人身上看到自己的缺点是最不能让自己容忍的事。
深层次的:无论工作生活,如果你发现让你讨厌,你先问自己,是因为我身上有这样的特点,我不想要,但又做不到,我就会把它分裂出来,在别人身上看到,跟人家争吵,说你你怎么这么固执。其实我不固执,怎么会吵?那不是早就停了吗?
让女同学坐在老师腿上环节:
1.任何时刻都有选择权(无论怎样选择都有代价);
2.对选择有觉醒(人容易被操纵);
含义:觉察带来选择的可能。选择带来改变的可能。
我们都能洞察些什么?
第一步:听讲故事and观察行为;
第二步:应对方式,应对方式就是会跟人打交道,接触一次两次三次,它可以在最短的时间内可以总结出那个人的行动规律。知道这个规律以后我就都可以预测,将来我跟他谈这个事情,我是可以用硬的方式还是软的方式,效果会比较好。
个人内在冰山(探索人格——人的自我结构):
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/00a6f9050b000ba3.png)
人类四大情绪
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/e7ccab7f50f769b7.png)
叠加情绪:
厌恶:恐惧+愤怒;
委屈:愤怒外壳包裹着悲伤;(你想象说本来我要打人,但憋回来,只要委屈,甚至有些委屈的人都想攻击自己,我怎么这么糟,怎么这么差?其实我我想表达对他不满。在骂自己的时候,其实就是本来应该攻击向外向内。所以有篇文章说,崔永元原来是抑郁症,他最近应该不会抑郁症,因为它攻击向外。抑郁症是把攻击向内,所以攻击向外的极致就是杀人,攻击向内就是自杀。这其实就是一种能量的不同的方向。)
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/8da04365f8e7f582.png)
所以善解人意的人,只要对方讲话,你抓到任何一点(感受、观点、期待),你都可以把这个地图补全。再厉害一点呢是他有可能这三点都没想到,你透过他的行为,他讲故事的方式,通过这些,这个就是所谓叫把握人性
面谈三要素:
内容(context) ——8%
语音语调(sounds & tone)—— 37%
身势语(gesture & posture)—— 55%
亲和感的建立(潜意识建立)
镜映
匹配
交叉镜映
(前跟后带)
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/f73a63013489e63c.png)
态度改变技术(海德三角形)
![](https://img.haomeiwen.com/i1181927/7847d04b64806ebf.png)
网友评论