办公室新来了小朋友，我把一些可以流程化的事务教给她，其中购买机票是其中一项可以流程化的事务。我口头和她讲了一些要点，显然她一下子接受不了那么多信息，于是给了我梳理购买机票这个行为的好机会。
首先，我给她列举了购买机票的几个要点。
1、购买时点。其实这并没有说哪天能买到最便宜的，但是一般情况下，提前一个月或者更长时间购买的机票相对近一两周来说会是一个比较好的价格。时间越接近，机票的价格相对会越贵。我曾经在起飞前三周看到一份上海到欧洲某国往返的机票价格在2.4万元，然后五天之后再看，价格是2.8万元，六天后的早上价格是3.3万元，六天后的晚上是3.9万元，而且当时已经没有经济舱，只有公务舱。
当然也有例外的时候，如果你要购买的机票是节假日放假当天的机票，那么即使你提前好几个月预定，也不会有太美丽的价格。
而且开始放假的当天的价格一般也是比较高的，比如我查询了杭州-西安往返的4月28日的价格（放假当日），价格为1200元左右，但是如果你不着急赶时间，4月29日的同个航班价格为600元。如果你对时间不敏感，千万不要凑热闹，不仅价格高，而且机场人还特别多，给出行带来不便。
2、往返机票一起购买，往往价格更优惠。同等条件下，往返一起购买的价格一般来说会更优于单独购买的价格。关于这个很好理解。可能国内航班的价格优势不能得到很好的体现，但是购买国际航班时，这个优势就会特别明显。也许他国怕你滞留不回。有时甚至，购买单趟的价格比往返的价格更高。往返都购买同一个航空公司的航班也有利于乘机人，不管在价格上还是后续售后中都会有很大益处。
3、如果去的目的地有直飞的航班，尽量买直飞的。尤其在直飞和转机的航班中，如果价格差不多，那就赶紧下手吧，直飞可以有效降低中转时赶不上下趟飞机的风险。
4、如果只能购买中转的航班，注意点会更多。一是国际航线的航班，最起码保证2个小时的中转时间。如果查询到前面一段行程的航班准点率特别低，那么更要留下足够的时间让乘机人中转。二是，及时关注航班情况，一旦前序航班晚点，要及时对后面那段行程做出改签或者退票等相应处理程序。
5、机票预订后，所有的行程单、信息发送给乘机人一份。确保他们能有相应的文件信息登机，比如能够彩打的文件一定要彩打，相应的正确的邀请信一定要带上，方便语言不通时提高通关概率。
6、针对商务人士，行程不确定性很大，对他们的机票，要查看退改签的相应条件。有时，我们情愿多花一定比例的钱，然后挑选退改签费用较低的那个价位买，这样万一要改签、退票造成的损失也最小。当然，如果有些人的行程安排是确定的，那么尽管挑最便宜的买。
7、如果出行国外，只有中转航班，首选语言相通之处。在价格不是差距特别严重的情况下，首选是语言能够相通的地方转机，方便乘机人转机。
给她列了几个点之后，我发现：
1、价格依旧是商业行为中最容易左右消费者的因素。
每个人做每件事都有一些预算，都有自己的考量。作为公司的服务部门来说，更是如此。如何帮助企业省钱而取得最优的客户体验是首要的事情。
2、做任何事情，考虑风险是很重要的事情。
为什么要给乘机人提供足够多的中转时间，因为能够确保按时到达目的地，有利于接机人和乘机人对工作做合理的安排。
为什么在选定套餐时，情愿选价格更高的套餐购买？因为万一不能按时乘坐航班，可以以较低的成本得到新的出行安排。
上述两个考虑都是来自风险意识，要意识到每个行为过程中，会带来什么样的后果，可能出现什么样的状况，如何把这种风险降到最低。
3、在服务行业，尤其要考虑如何服务好你的客户。
客户的痛点是什么？除了价格，还在乎什么？时间，乘机体验？针对这些个问题这几大航班有什么优势、劣势？这都是我们要做的功课。
客户的需求是怎么样的？要真心实意为你的客户服务，为他着想。
怎么能让他利益最大化？如何花最少的钱和最合适的时间帮他达到他的目的？
写到这，我想说，每一次工作的背后，每一个行为的发生，如果你只是想着为公司打工，那么你得到的进步将会非常小。
如果每一次你都像为自己工作那样去努力，你思考的角度、思维方式将会有很大的不同，这决定你日后成为一个什么样的人，拥有怎样的思考方式。
愿我们每日都为自己工作。
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