我被情绪控制了

情绪应该怎么量化或者实质化，怎么才能控制情绪？我们常说某某人是带着情绪做事情的，那么什么是情绪，在平时的生活中我们是如何认识情绪以及如何面对情绪的，情绪在我们的生活中像什么又扮演什么样的角色。

我是个情绪化较严重的人，用身边的人的话讲就是个不成熟心眼小的人，做事情总是会想到坏的一面，而且在团队中传播负能量总有我的一份，最近越来越严重，别人一句话或者一个举动都能影响到我的心情。

今天来了个售后客户，因为前期销售遗留了一些问题，客户来店里不分三七二十一就开骂，我就一直给他解释说，请他先讲问题，客户就是不正面回答我的问题，还是一个劲的骂人，后来我就开始和客户对骂了，最后直到总公司领导过来给客户赔礼道歉才算完事。领导过来后支开我，让我去处理别的事情，其实我没有离开就在旁边听领导是怎么处理的，果不其然，领导处理的方式还是老套路，和客户一起骂我，然后给客户承诺。

事后我们主管告诉我，其实没有多大的事情，就是原先的销售给客户答应返提成，没有给客户返，所以客户找上门来要了，叫我以后不管在什么情况下，不能跟着客户的情绪走，我们是做销售的，要在情绪上引导客户，而不是让情绪主导我们，以后当遇到这样的事情时，要及时引导，自己处理不了时可以让别人来代管，而不是让自己情绪化。