关键冲突

做好自我的调整，减少自己的推理阶梯。

用CPR的方法去发掘谈话问题的定义。

讲出事实，并营造一个安全的氛围。

描述出你的期待和现在的差异，及后果。

当对方出现反弹时，帮他制造一个解决问题的动机。

当有动机后再来一块解决能力问题。

最后展开行动，有who what when 并且有check的解决方案。

在处理关键冲突的时候，很容易犯有个基本归因的错误。一种趋势是品质问题，一种趋势是环境问题。一旦认为对方是品质问题，那么冲突就在所难免。