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用户体验之医院

用户体验之医院

作者: 羊小彩 | 来源:发表于2016-08-09 16:37 被阅读88次
白衣天使

说起“上医院看病”,很多人可能有说不完的话。

今天我说说我自己上医院的体验。

昨天上医院拔牙。我发现只要是穿制服的,都自带优越感。

下面是我的亲身经历:

挂号之后,上五楼找医生看,不到一分钟,给我张单子,外加一句:“缴费后,去一楼拍片。”

我拿着单子交了费,下了一楼。找到影像科,但是觉得这个程序好像不太对,我就回去找导医台的护士姑娘问了一下:“我直接进去拍片么?”

(没有说话,但是点了下头)

“直接进去?”,觉得有问题,我再次确认。

“直走,左边登记”,她不耐烦地吐出几个字。

我走到“左边”,把那些红的、绿的和白色的纸递进去,还没看清楚里面那人的长相,被我递进去的纸都飞出来了,外加一句:“下午再来”。

我一边捉那些纸一边不解:“为什么啊?”

“上午排满了!”又是一脸的不耐烦。

到这里就暂时告一段落了。

一直以来,我觉得我自己还是能够体谅服务业这一行人员的。有时候下班回家,碰上个地铁里或公交上态度不怎么好的,我就当做是人家累了一天了,面对形形色色的人,现在这个点疲累了也很正常,就不会在意。

但是我一大早来医院,碰到这么些个人上人,还真是有点无语。

口碑向来不是短时间内能够形成的。

我去医院的次数不少。有次在医院做义工,那天是在婴幼儿区。我东张西望,跟往常一样看看有什么可以帮忙的没。有位看起来德高望重的、年级较长的医者一边喝水一边跟我说:“欢迎你们来我们医院做义工。”哇塞,当时真是惊呆我了。但是这样的“优待”仅此一次而已,这大概就是名副其实的德高望重吧。

经常在新闻上看到一些关于医生、医院的报道。医院成了大家谈之唏嘘的地方。一方面,确实存在以“救死扶伤”为理念的医者;另一方面,很多医生在对待患者或者家属的态度上面确实有待商榷。

难道医患关系就一定时非此即彼的吗?医生们在遭受指责的时候还能好好完成“救死扶伤”的使命吗?医闹这种极端现象的出现,是不是要引起一些反思呢?

就我自己上医院的体验来看,我给不了好评。包括在后面拔牙的时候,医生一直在反复跟我说的的两句话是“能听懂我的意思吧”、“能不能快点”。或许,在“全社会向手机低头”这样一个局面下,医生作为一个普通人也不能幸免,但是不管怎么说,工作时间,至少以工作为重吧。

希望,我们的就医环境会越来越好,真正做到,天使在人间。

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