随着大数据与人工智能结合，电商迎来的机遇和挑战也是前所未有的，比起市面上人工智能在客服领域的大规模应用，目前人工智能在售前导购的优势并没有得到应有的重视与挖掘。就拿电商来说，相对于节约成本，商家更在意的是如何提高转化，增加复购率，带来更多交易。
结合商业的本质和技术优势可以预测，人工智能对于电商，甚至整个营销领域来说，不仅是一个全新的技术，或许会是未来驱动企业营收增长、重塑营销格局的核动力。人工智能将开展电商营销新篇章。
回顾中国电商发展的历程，电商在线营销的环节浓缩起来，无外乎“站外的引流+站内的服务”两个步骤。对于大多数没有太多外围品牌营销需求的电商来说，就更是如此。在经历了以搜索引擎为主的PC时代和以多渠道、碎片化为特点的移动互联网后，引流不再是个难题，成交才是。
比起“站外引流”外在因素对交易的影响，用户购物渠道、购物行为的改变才是影响交易更为本质、更为关键的因素。当所有店铺都在使出浑身解数让购物体验更便利、更贴心、更自主的时候，消费者的主动权就越来越大，期望值就越来越高。因此，如何让自己的店铺在众多同质化的同行中脱颖而出，即时满足随时随地进来的用户，并推荐出符合其预期的商品和服务，成为当下电商极需改变的困境和压力。
如果进一步深究，从根本上说，这些困境是电商在面临市场全面数字化和越来越复杂的营销环境时，缺乏一套行之有效的解决方案，而导致的被动局面。
电子商务的导购服务、仓储物流往往需要耗费大量的人力物力，由此带来的成本不容忽视。要想对这部分成本进行压缩，就必须大量使用机器来替代人工，而时下如火如荼的人工智能或许会成为解决此问题的关键。当然，人工智能的应用不会局限于上述层面，它对电商行业的价值将是全方位的。现如今，人工智能已经步入快车道，而随着技术越来越成熟、应用越来越广泛，未来对电子商务的拉动作用也不容小觑，相信人工智能将成为电商变革的重要助推力。
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