沟通

学了两天的信任沟通，早上做了2小时的回顾PPT，然而电脑毛病了，PPT随风而散。不过好歹我在那2小时梳理了一遍，PPT在与不在也不太重要了。下面我只是写一些比较个人的感受，而非知识点啦。

行为风格测试我是“思考型”，偏“关系型”。总共五中风格：社交型，指导型，关系型，思考型，综合性，分别的代表动物是孔雀，老虎，考拉，猫头鹰。

几年前我做过相同的测试，那时候我还是一只纯考拉。虽然这个测试未必准，有可能思绪稍微有变分数也会有变，但是我还是比较相信这些年的改变的，确实是更加内敛和坚定了一些。

无论思考型或关系型，都是话少，嘴笨。最羡慕社交型，在哪儿都是焦点，语言组织快，不害怕生人，这些对我来说很难。

然而每一种性格都是有优缺点的，任何人不可妄自菲薄。

附上老师给的几个例子，这些看起来都很难搞定。

1.你作为项目负责人和一位成员讨论某一新项目的执行方案。对方说““这项目是在是不好做，我这部分由其难弄，都快急死了，连续加班也突破不了什么了，烦死了！””你如何回应？

2.跨部门的同事，向你通报某合作项目的进展，他说，“为什么你们部门不能早一点告诉我们，对这个项目的特殊需求”，你会如何回应

3.一位供应商提供有质量问题的服务，“这不是我们的错，你们的设计方案改了好机会，催的又那么急，再说这只是个小问题，我们一定下不为例”

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练习方法

1.没事儿时，自己提问自己回答，或者与家人问答。做到同理心倾听与沟通。

2.每天练习一次阅读自己或者别人的情绪

3.主动要求别人的反馈

4，练习提有质量的问题，建立自己的题库

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老师的回复甚妙!

案例1. （身受：说事实）“这个项目确实在突破一些技术难度，我看到你这周每天加班到晚上十点”

（感同：说出对方的感受）“你们压力很大，看到现在这个状况也很焦虑，即使加班问题也解决不了让你们很懊恼”

（给出解决方案，建议）“别着急，我们team的人都在，我也在，我们来看看。。。”

案例2.（说出对方的感受，边问边重述）“你是觉得我们team没有更早一些告诉你们特殊需求，这让你们感到特别突然，特别不解？我想了解当中有哪些条件对于你们是特殊的，这个时候告诉你们，时间上的影响是什么？”

案例3.“我们前后改了四次，前后只给了你们三个工作日，你们在这个时间点加班加点完成了交付，这我们都是看到了的。从你的角度这是个小问题，也是因为更新了几次，这责任不在你，你是担心我们会责怪你。 我们来分析一下，如果这是我们设计的问题，责任我来担，如果是测试方面的问题，那么我们还是。。。另外，我们的value system，客户那里永远没有小问题”

我没有办法重现老师的话，只能写出大概意思。老师的话远远比这个赞。

沟通的奥妙很多也很难学，看是要多看一些书，或许能进步一点点，望我们都能成为别人信任沟通的人。

六个信任沟通的习惯

1.建立信任（听其言，观其行，感其情，明其责 ）

2.想清楚再沟通（我的最好结果和底线，对方的利益，对方接受度，可信充分的论据）

3.我愿先听你说（同理心倾听）

4.给出建设性反馈（正面反馈，纠错反馈）

5.坦诚自己的意见（妥协迎合，消极进攻，强加于人，客观坦陈，你是哪一种）

6.配合对方的沟通风格