一、我们为什么需要沟通

我们都需要人际关系，都需要和人沟通。

人际沟通有四个重要的作用：

①沟通对健康有很大的影响。还记得中学老师经常说的那句话吗？“你不说话会死啊！”从某种程度上来说，是有一点道理的。一份包含了大约150项研究、超过30万人的综合分析显示，与家人和朋友有密切关系的人，其寿命比社会孤立者平均长3.7年。另外，贫乏的人际关系会危害冠状动脉健康，其伤害和抽烟、高血压以及缺乏运动一样严重。

②沟通可以让我们认识自己。我们到底是聪敏的还是迟钝的，是动人的还是丑陋的，这些问题的答案不会从镜子里照出来，而是通过他人对我们的回应得出的。

③沟通可以帮我们达成自己的实际目标，即“让他人依照我们想要的去表现”。比如跟发型师说我只需要稍微修剪发尾，跟舍友分配搞卫生的任务，跟上司提出升职的要求，说服家人理解自己的情感、工作选择，都需要用到沟通这个工具。

④沟通可以满足我们的社交需求。这些需求包含娱乐、友谊、解闷和休闲等。有一个对超过200名大学生的研究，结果显示最快乐的10%的人都认为自己的社交生活丰富多彩，看来有效的人际沟通和快乐之间有很大的联系。

二、什么是沟通

①沟通的定义：：沟通是一个双向交流的过程，参与者处于不同而又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到不同噪音的干扰。

举例：

你和高中就认识的朋友好久没见面了，你们趁假期约在了咖啡厅见面。见面后，你迫不及待地开始分享你最近对工作的感悟：“你不知道，我参加的新项目每一天都很有挑战，都能学到新的东西……”这时，你的朋友微微皱了皱眉头，百无聊赖地拿起了手机，也就是说他（她）接收到信息时传出了自己的非语言信息（包括表情、姿势、手势等），他（她）的这个反应让你略带防卫地中断了这个话题，转而说：“不说工作了，来聊聊你吧……”因为你接受到了他（她）的信息：我对你说的不感兴趣。

②我们可以看到：

1. 沟通是一个双向的交流模式过程。沟通者几乎是同时在传送和接受信息的。

2. 沟通者通常有不同的背景（背景来自沟通者自身的经验）。这会影响你俩如何理解对方的行为，假设你认为工作对你的意义很大，而你的朋友认为工作在他（她）的生活中并不是那么重要，那么你们这部分的背景（价值观方面）并没有重叠。但是由于你们在同一个高中念书，当时也很要好，这部分背景是重叠的，所以你们会见面。而随着时间的推移，或许你总的背景和朋友总的背景的重叠部分越来越少，你们的沟通可能会变得越来越困难。

3. 沟通过程会有噪音。比如可能你的朋友有点感冒，听不太进去你的话（生理性噪音）；也有可能你的朋友真的不觉得工作有什么值得聊的（沟通性噪音）。

从这个例子可以看出：沟通，和两个人的舞蹈一样，需要双方的合作。一个舞者再优秀，如果不能和同伴配合，就不可能完成完美的舞蹈。同样的，沟通绝不是我“对”别人做了什么，而是我“和”别人做了什么，有两个天才并不能确保一次成功。

大众对沟通一直以来的误解：

①意思不在字眼里。沟通≠把话说出来，你说的和对方理解的，可能完全不同。

②沟通不见得越多越好。除了沟通不足，沟通过头也会造成问题。

③成功的沟通并不表示彼此理解。举个例子，如果你的朋友问你：“我的新刺青怎么样？”你可能会隐晦地说：“哇，还真挺特别的。”而不是直接说：“好奇怪啊。”

④沟通不能解决所有的问题。有时候，即便是天时地利人和，一切也都显得那么完美，但仍然没办法解决问题。

⑤沟通能力并非天生的特质，是可以通过后天学习获得的。

三、沟通高手的特质

既然沟通能力可以通过后天学习获得，那么一个沟通高手是怎么样的呢？只有了解了目标，我们才能向目标靠近。本书所说的一个沟通高手有以下三个特质：

①有依具体情境而变化的沟通行为。

②对他人有一定的认知

③有表现行为的技巧

四、沟通和自我

①分析自我

你对自己的认识（自我概念）和你对自己的评估（自尊）会反映在沟通里，而且还会影响你和他人的沟通。

举个例子，对同一个概念，A和B有不同的看法。

安静

A：“比起说话，我更享受倾听。”

B：“我是个不折不扣的懦夫，所以才说不出话。”

好辩

A：“我对自己的信念非常坚定。”

B：“我这么强势，是挺惹人厌的。”

A是拥有高自尊的人，一般倾向于认为他人是好的，而且期望被他人接受；B是拥有低自尊的人，一般倾向于认为所有人都用批判的眼光看他们，而且不管这种想象是否符合现实。

1.自我概念（你对自己的认识）

自我概念像一面特殊的镜子，反映了你的身体、天分、喜恶、三观、情绪、角色等等。有但不限于以下的因素会影响自我概念：

基因。基因在很大程度上决定了你是外向还是内向，有无语言攻击的倾向、沟通意愿等。当然，后天学习可以改变沟通能力的。

他人的评价。如果一个孩子，每天听到家人说“你怎么那么棒呢！”“我好爱你啊。”之类的话，那么他很可能会正面地看待自己；反之，听到的是“你能不能让我省点儿心！”“你是个坏孩子。”之类的话，他可能会比较负面地看待自己。

社会比较。女孩子常常拿超瘦的娱乐明星来跟自己比较，然后觉得自己真是太胖了，并且因此消极地看待自己。

2. 怎样拥有健康的自我概念？

①对自己有真实的认知。有人自视过高，也有人妄自菲薄，你应该定期确认自己的长处，把自己放在支持你的人的周围，你需要也值得他们的正面回馈。

②有符合实际的期望。如果你一直把自己跟爱因斯坦、达芬奇这些有天赋的人比较，你只能难受。想想你已经比过去的自己更好了，这才是满足感的来源。

③有改变的意愿和技巧。不要害怕改变，你可以通过观察你周围的榜样去学习沟通，看看你敬佩的人吧，然后活学活用

五、自我应验预言

1.高自尊的A和拥有低自尊的B，A和B的生活、工作情况很可能如下图：

我们为什么需要沟通-娟娟

自尊和自我概念一样，都可以成为沟通和行为的起点，两者决定着你怎么看自己，也影响着你未来的言行举止。

2.什么是自我应验预言，指的是你对一件事情的预期会影响行动的成败，分为四个步骤：

①你有某种期待（对自己或别人）；

②你坚定地去行动，去克服各种困难；

③你的期待成真了；

④最初的期待也被强化了。

六、沟通作为身份认同管理

不同的沟通策略也会让别人对我们产生不同的看法。身份认同管理就是这样一种沟通策略，传递信息以影响别人对我们的观感，并创造我们想要的身份认同。

请你看一看这三张梵高的自画像，有什么感觉呢？是不是虽然是同一个人，却又好像各有不同？ 

我们为什么需要沟通-娟娟

之前讲到自我的时候，好像我们只有一个身份，但是事实上，每个人都有好几个自我和身份。有些是隐私的，你不会向别人袒露，比如智力方面的（“我比我大多数朋友都要聪明”）、动机方面的（“人不为己，天诛地灭”）。有些是公开的，比如尽责的员工、忠诚的朋友、孝顺的子女。

一个普通人在一天内有不同的身份认同管理策略。

①在面对客户要显示专业。

②面对朋友，可以很随意、很放松。

③当你每天在微信朋友圈发照片或文章时，就是在构建你的网络认同；当你和他人在面对面沟通时，就是通过管理你的举止、外貌和配备来创造一种现实认同。

七、今日总结

两部分的内容：人际沟通的定义和重要性、沟通和自我的相互影响。

关键词：

人际沟通，自我概念，自我应验预言，身份认同管理

要点：

①澄清一些大众对沟通的误解：意思不在字眼里；沟通不见得越多越好；成功的沟通不表示彼此理解；沟通不能解决所有的问题；沟通能力可以通过后天的学习而获得。

②沟通高手的三个特质是：有依具体情境而变化的沟通行为，对他人有一定的认知，有表现行为的技巧。

③你对自己的认识和你对自己的评估会反映在沟通里，这会影响你和他人的沟通；反过来，不同的沟通行为也会影响你对自己的认识和评估。

④自我应验预言，指的是你对一件事情的预期会影响行动的成败。

⑤每个人都有好几个自我和身份，因此有不同的沟通策略去进行身份认同管理。