据陕西媒体《华商报》登载，12月25日，北京游客王先生因没带现金，被西安游5（306路）售票员赶下车，后投诉到公交服务热线，公交六公司致歉，并对当事司机进行教育及处罚。
从这个新闻里，首先我们会看到，之所以司机和售票员会被处罚，与王先生是北京游客不无关系。我作为西安本地人，也曾投诉过西安公交司机，但从没有收到过任何道歉和回访。而这件事，现场司机和售票员欺生，而接待投诉的人员，更重视外地游客的反应。两相对比，其实外地游客更占优势，而我们本地人，根本没人理。我不知道，如果不是北京人的外地游客，投诉电话那头的人员会不会重视这种投诉。
再者，售票员之所以敢于把游客赶下车，估计不是一次两次了，假如以前有乘客投诉，公交公司能及时进行处罚，估计就不会到现在才成为新闻。作为西安人，我为这些司机和售票员感到可耻。虽然我能感受到，现在有些线路的服务质量在提高，但大多数小中巴司机或售票员，服务质量真不是一般的差，所以，看到这种新闻，其实我一点都不奇怪。
西安现在比较火，作为网红城市，大唐不夜城的火爆行为艺术表演，吸引了大量游客到达西安。同时，手机互联网拉近了每个人的空间和时间，前一秒发生的事情，下一秒就可以在整个朋友圈传播开来。这种传播是双刃剑，真不希望那种不利于西安的视频或图片会迅速传播，也希望行业服务窗口，能用人性化管理，换取人心，而不是破坏了人的好心情，也许你的一句话，一个举动，就会把皮卡晨制造的美好，毁于一旦，只因为我们都爱我们的家－西安！
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