沟通的含义及前提条件
“沟”者渠也,“通”者连也。沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。
沟通的前提条件:
一是有效地表达自己的信息。
二是建立和谐气氛。
三是给别人一些空间。
四是学会倾听。
什么决定了沟通的效果
沟通方式没有对于错之分,而沟通效果则有好与坏之边。沟通的效果取决于对方的回应。强调说的对不对没有意义,说的有好效果才重要。因为良好的沟通效果是你的目标。所以要不断的改变你的沟通方式,直至你所期望的回应出现。然后你应该继续这个沟通方式,保持良好的沟通效果。
语音语调和身体语言对沟通的影响,其中文字意义占7%,语音语调占38%。就是说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气。身体语言占沟通影响的55%,包括面部表情、头与身躯的姿势、手势等。传统上,人们习惯了只注意字面上的意义,即接收对方使用的字、词、句的内容,分析和理解文字的意思。而忽略了对方的语音,语调和身体语言所表达的意思。
沟通中在潜意识层面所传递的沟通信息达99%,我们可以凭练习而使部分提升至意识层面,也就是说,可以让我们有意识的洞察和运用,因而增加沟通的效果。
语音语调的配合十分重要。
语言技巧在沟通中的运用。
第一,要学会复述,复述对方刚刚说过的话里的重要文字。加上开场白,例如“你是说……”。“你刚才说。……”
第二,要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出来。
第三,学会假借,就是把想对她说的话化为另一个人的故事。可以用“有个朋友……”或者“听说有个人……”等假借另一个人故事,把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有威胁性或压力,因此。你会对方会更容易接受。
第四,要学会先跟后带。就是先附和对方的观点,然后再带领他去。你想去的地方。第五,要学会隐喻,就是借用完全不同的背景和角色去含蓄的带出一些你想表达的意思。
沟通中需要注意的问题
1.建立共同信念和共同价值
2.清晰的身份定位
3.改变内心的BVR
一份诚意,几分察觉,些许技巧,点滴宽容。轻松面对沟通、智慧地处理沟通吧。一旦学会沟通,整个世界都会对我们微笑。
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