Amazon的PR-FAQ

Amazon的PR-FAQ

PR-FAQ：PR（Press Release，新闻稿）+ FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答） + 附录（引⼊数据、产品草图、架构图等）。

PR-FAQ是逆向⼯作法思维的典型应⽤，该⽅法已在Amazon公司内部成功实践。

Amazon会需要员⼯去写⼀个⼀页纸的Press Release，设想产品出来之后你怎么通过PR向公众讲述这个产品，同时还要写⼀个六页纸的FAQ，包括⽤户经常会问到的⼀些问题，然后通过这种形式去说服上级。

PR-FAQ⽂档由三个部分组成：

使⽤以客户为中⼼的语⾔概括性描述创意的新闻稿（PR）。

客户和内部合作⽅可能询问的常见问题（FAQ）。

帮助沟通创意的图例等组成的附录。

PR写作规范

标题 -- Heading

内容提要: 短⼩精悍的描述（最后写标题）。

⼀句话总结（要点）：描述你正在推出的产品以及客户将获得的最重要的好处（提⽰：这是你的电梯游说，保持简单）。

⽇期: 你未来的发布⽇期（例如，2020年6⽉1⽇）。这告诉读者它尚未启动并设定启动时的期望。

第⼀段 ---- Summary：是什么的摘要简介。

假设这个⼈不会读完整篇新闻稿，所以第⼀段突出重点！不要啰嗦。

从客户出发：正⽂第⼀句话准确地说明客户是谁以及你将提供的好处。例如，⽤户现在可以提前⼀天知道新的餐馆位置，得到热门产品额外的优惠。

第⼆段 ---- Problem：机遇或问题

需要以客户为中⼼。

清楚地解释需要解决的机会或问题。不要错误地放⼤问题或机会。实事求是，但引⼈注⽬。避免夸张。

第三段 ---- Solution：途径或解决⽅案。

明确说明你如何充分利⽤客户的机会或如何解决客户问题的愿景。

第四段 ---- Citing：内部引⾔

公司内部的某个⼈被引⽤，讲述他们对产品/功能的喜爱。测试您对您为客户创造的价值的假设，以及您如何在更⼴泛的产品范围内定位该产品。

领导者评价应该能够捕捉到将要提供给客户的价值（提⽰：要获得评价，请与领导分享新闻稿的早期版本）。

第五段 ---- Experience：描述客户体验。

描述客户将如何发现和使⽤你的建议以及他们将获得的价值。你写这段话的⽬的是激励读者去尝试。

第六段 ---- Testimonial：客户证词。

这个是编造的，但应该是具体的、可信的，听起来像⼀个⼈说的。使⽤推荐书来强化客户关⼼你发布内容的原因。

第七段 ---- Call to action：⾏动呼吁。

引导读者到他们可以去的地⽅（例如，链接）。

FAQ 写作规范

FAQ部分⽤来回答读者在读完PR部分后，产⽣的疑问。

FAQ的回答需要客观、准确、完整。

读者在读完FAQ之后，需要对项⽬的定位、⽬标、边界、价值、成本、⾥程碑有High Level的理解。

PR-FAQ读者的⾝份不相同，常见的有Stakeholders和项⽬服务的⽤户。Stakeholders通常是项⽬的资源投⼊⽅/决策者/管理层，所以对Stakeholders来说，读完FAQ之后，需要能够判断项⽬价值及可⾏性，是否要按照⽂中计划向下执⾏。⽤户通常是项⽬的价值获得⽅，所以对⽤户来说，读完FAQ之后，需要能够理解所描述的产品能否服务于我、如何服务于我、成本是多少、价值是什么。

那么，FAQ的问题设置和回答，有5个⽬标：

阐述项⽬的定位、⽬标、边界、价值、成本、⾥程碑。

回答业内对此类产品的通常性疑问。

表明对该产品的迫切需要。

解决Stakeholders和⽤户对该产品的疑问。

对PR中需要深⼊理解的问题和概念的展开，打消疑惑。

附录

附录主要包括产品或者项⽬的视觉效果展⽰和PRFAQ中的引⽤数据来源说明。

⼀张图胜过千⾔万语。使⽤视觉效果来探索客户体验。对于第⼀个版本，创建⼀个⼿绘视觉效果更好（如果你先从⾼保真的视觉效果开始，⼈们会进⼊“像素推进模式”－这意味着他们会谈论它的外观，⽽不是客户体验）。

⼀个数据来源的标注可以避免客户对数据可靠性产⽣疑问。