凌霄说社群，让客户转介绍最佳策略

“维护好一个老客户胜过开发10个新客户，因为老客户能给你带来最高质量的转介绍。”那么日常维护老客户需要哪些技巧呢？

1、以情动人

我们做信贷的，不仅是个体力活，还是个脑力活：烈日下奔跑获客、展业中浑身解数……面对客户我们必须动之以情！因为只有感情到位了，客户才会对你有好感，才能真正地配合好你，并且愿意当做朋友给你转介绍。而不仅仅只是一个过客，贷后无情。

2、客户记录

我们接触的每个客户，都应该建立好相关的档案，但这样可以预防客户太多，有遗漏的时候。把客户按照资质或接触时间记录，包括他的家庭组成、喜好、生日、工作、资金情况、身体状况、跟进时间内容。知己知彼百战不殆，了解客户，才能搞定客户。

3、客户分类

根据客户的不同资金需求进行分类：比如有一些客户是定时资金短缺，根据之前写好的记录，此时你打电话过去，成功率极高。而对一些不定期有资金需求的客户，你可以定时问候，或者发送一些金融相关的新闻，让客户养成一种依赖你阅读贷款知识的习惯，当他需要资金的时候，肯定会第一时间想起你。

4、客户习惯

客户习惯是需要培养的，所以定时的问候，定点的拜访，都能让客户加强对你的印象。一旦有需求，找你的几率又会变高。

5、定期回访

定期回访方式一般以电话居多，当然如果客户优质而且近的话，不妨当面回访。无论是第一次接触后的当天跟进，还是后续每一个阶段，一定要多打一些电话，贷前回访是为了确认客户的贷款意愿，贷后则是维护客户关系。

6、节日关怀

这里可以根据客户资质做一下细分，节日里群发个信息，打个电话，甚至准备一个礼物，不同资质的客户，不同对待，毕竟精力有限，送礼物是一种花费时间和金钱的举动，所以要注意不要花太多钱，不需要让客户觉得我们有钱，但是心意一定要让客户感觉到。

7、适当提及转介绍

转介绍的提及有两种，一种是关系已经比较好的，利以情，求他们帮忙一下，会拉进距离。另一种是关系一般的，许以利，告诉他转介绍能得到什么好处。

8、懂得感恩

客户获得资金，会感谢你的帮忙；而你需要客户转介绍，当然也要懂得感恩。感谢之情是相互的，懂得感恩的人，运气都不会太差。

9、力所能及

不要只因为工作的事情才关心客户，在日常的生活中如果有什么力所能及的事情，都要施以援手，比如帮忙搬家、公司宣传、互相牵线、甚至给孩子取个名字……都是和客户感情升华的加分项。这样客户才会在我们需要的时候给予帮助。

10、转介绍的他利

要让客户知道，转介绍对他有什么好处，如果转介绍支队一方有利那是自私自利的行为，所以要告诉客户转介绍能具体获得什么？一旦对方觉得有利，他就愿意去做了。

11：折扣卡

以“购物中心、超市”进行举例：

比如商场、超市，制作一个“折扣卡”，购物可获得特别优惠。然后联系一些团体、机构、单位，让这些团体把“折扣卡”发给成员们，当有人消费时，不仅这些成员可以获得消费优惠，这些团体也会获得推荐收益。

甚至，你还可以联系爱贪小便宜的大爷大妈们，来使用该策略。

操作方式：

首先制作大量的折扣卡，被推荐的人凭此卡，来超市每购买200元，可获得9折优惠。

而推荐人，比如大爷大妈们，也可以获得相应的推荐积分，累积后可免费兑换商品。

12：赠送免费服务

以“按摩推拿、养生机构”进行举例：

比如做按摩推拿的，只要有顾客购买了我的“服务套餐”，就可以获得3张免费按摩的消费卡。

顾客可以把卡片送给朋友或家人，如果其中一位持免费消费卡来体验，并购买了其他服务，可获得折扣优惠。

而且，只要满3人，推荐人也可因为此贡献，可以获得1次免费按摩。

凌霄说社群，让客户转介绍最佳策略