今天会说的很少，这一篇我翻来覆去的改了N个版本，删删减减最后剩下了这么点。
销售中的察言观色，这四个字差不多和相声界的说学逗唱一个意思，涉及知识的领域范围之广，大概郭德纲于谦也讲不完。
先说察吧。察是一种后知后觉性行为，当客户做出某一个动作的时候，我们立马捕捉到这个信号，然后做出相应的反应，就是察。
察一要精准理解客户的意思，二要迅速做出对的反应。这就涉及了大量的知识，比如微表情学，心理学，行为学，各地风土人情等等。
第二个是说观吧。观我认为是先知先觉性行为，是我们先从客户表象上解读了一部分内容，比如衣着，举止，眼神，年龄，发型等来分别客户是哪一类人或者是哪几类综合性人。针对客户分类，使用有选择的话题先发制人，抓住客户七寸，一顿猛捏。这里面涉及到了生活百科，情感学，家庭学，男女的区别，单身狗情侣的区别，老年人年轻人的区别，已婚男人和未婚男人的区别等等等等。
再说言。言不仅是指语言，还有别的。我们只说语言，别的不讲。商场里客户跟你说请问xxx在哪？和直接说XXX在哪，这是四种客户。说请的是1、有礼貌的2、不经常来的。不说请的是1、没礼貌的2、经常来的。讲完了。剩下的只能自己体会。
销售本来就是一个不断领悟的过程，这中间谁也帮不了。我们只能点到为止。
最后说色。不是好色的色啊。是神色。古人云：胸有激雷而面如平湖着，可拜上将军。而现在大多数人由于活久见都遇事比较淡定。所以我们需要合理的刺激客户，让他对你的某一个举动做出反应，比如你告诉他打折活动，再比如给他推荐高消费的产品，根据反应评判客户的底细，摸索客户的心理底线在哪，知己知彼百战百胜。
好了，察言观色讲完了。为什么不深入讲，因为这里面牵扯太多的东西，感觉能写几十本书。所以我最后把这篇文章的定位定在指路，我给你讲了什么是察言观色，大概能用到哪些知识，什么时候用？简单的实例是怎样的？剩下的路具体怎么走，我再慢慢的抽丝剥茧的讲吧~~
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