道与术

很多销售人员都要察言观色，但是懂得察言观色只是“术”，真诚服务才是“道”，正是：有道无术，术尚可求也，有术无道，止于术 。
今天以为顾客进店，问有没有其他品牌（国产），店员直接说没有。刚刚小姑娘还在跟我抱怨说这个月的业绩达不了标，这好不容易进来一个顾客都没停留就走了。我就问小姑娘为什么不跟顾客说国产的都没有这种设计，只有强生才有呢？小姑娘回答：她一来就问有没有++品牌，消费也就在那个档次，想让她买强生，我得费多少口舌还不一定成功…我真是醉了，且不说顾客的消费能力是不是一问便宜的就不会买更好的，单单顾客进来先问的硅水凝胶就应该知道顾客对产品是有一定要求的。更何况，现在谁还差在意是花了一百还是一百五呢？顾客问国产的品牌，但硅水凝胶它并没有，为什么不给顾客介绍一下呢？无论买与不买，顾客都有知道有更好产品的权利。你这说都不说，顾客何时才能知道，为什么一个新的产品推广的如此慢，顾客如此挑剔，是因为店员的不合格！卖店里有的，卖顾客指明要的，那店里还要销售员干嘛？又何必叫导购呢？自助售货机或者一个收银员不就足够了吗？
一边哀叹每人进店，一边对进店顾客置之不理，生意不萧条才怪！