今天共读的是第三部分:这样沟通，你能让人“如沐春风”，共分6个主题:
破冰，怎样让人记忆深刻
赞美，怎样提升你的人机友好度
激励，怎样成为鼓舞人心的高手
说服，怎样让别人愿意支持你
辅导，怎样教会别人更好地做事
安慰，怎样得体地表达你的善意
沟通要用心，带着开放心，同理心，发现别人的优点，看见别人的存在，照亮别人的优势。
每一次沟通都是双向的，既是鼓舞别人，也是在扩展自己。
一、破冰，让人对你印象深刻
破冰，就是打破双方隔阂，缩短双方人际交往的距离。破冰是一个动态过程，双方一点点靠近。
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
1.双线卡位
介绍自己时，要让别人很清晰放在某个记忆宫殿里面，所以就要有定位坐标。
经线:个人清晰简洁的个人信息。比如，我是羽佳，坚持星球演讲教练。
纬线:双方建立联系，用“同校、同乡、同学、同好，同伴”等等。
比如:客户桌上放着一本书，你就可以说“王总，您最近在看这本书吗？”如果客户说是，你可以接着说，我也喜欢这本书，看完后收获特别大。
2.展现关切
提前做好功课，了解公司情况，表示真心关心对方，例如加微信拍照的案例。
3.营造掌握
把自己的一些秘密给对方，比如，电话号码，小秘密（理发师）
送朋友礼物不是为了教育他，而是为了让他建立对你的印象。
小技巧:
一对多场景，先摁住一个人，再卷入下一个人，从离自己最近的开始，也可以是有特殊联系的那个人，各个击破。
破冰第二天轻量级互动，朋友圈点赞或者给照片等等。
二、赞美，提升人际友好度
一流的糖衣，本身就是炮弹——东东枪
1.用行动表达赞美
点头，身体前倾，做笔记，不摸手机
2.让对方被看见
每个人都希望被看见
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
打追光（成为小太阳，照亮别人）2个技巧:
发现差异，观察差异。
照亮行为，而不得照亮禀赋。（努力）
轻轻地（赞美）
赞美要简洁，不要给对方负担
深深地（赞美）
对方对自己影响深刻。
常常地（赞美）
无论在哪，正反馈就在哪。赞美别人不是为了别人，而是为了自己，生存环境我变得美好。
从现在开始，由衷赞美，训练人际容纳度。
如何回应赞美？
谢谢，你真好！
谢谢领导，还有许多地方不到位，您要有时间的话，再给我指导指导。
三、激励，鼓舞人心
鼓励自己最好的方式是鼓励别人——马克吐温
激励是领导力的核心能力。
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
你做的真好，请问你是怎么做到的，你总结的真好，我跟你说说对我的启示。
行为建模:在每天零散行为中找出最值得保持的部分。
下级:你与客户签单速度特别快，我很好奇，您能不能总结一下，展开讲讲呢？
平级:你今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求，下周例会我能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理的问题，我陪你一起备课。
上级:领导我挺奇怪的，你平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？你是有什么特别的工作方式吗？我想跟你请教一下。
激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结形成一套好的方法论。
四，说服，让别人愿意支持你。
对任何人都不抱希望，但是对任何人都永不绝望——明海
成功的说服是不说服，而是让他觉得我们是一伙的，我的目标就是他的目标。
说服=说话有分量+凿穿心理防线
1.说话有分量。加强准备。，把你的目标变成对方的目标。
2..凿穿心理防线。吹风、慢煎
用新方案代替旧方案:每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要。一定要查找每个人捍卫的东西到底是什么。
提升说服力的终极武器:可视化
如果说服不了对方的情况下，一定有什么他捍卫的价值投射到了原来的方案里，就要把那套价值融入我们的新方案。
五、辅导，教会别人更好的做事。
要加强自己的辅导能力
教行动方法，不教价值观。
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习。
植入目标:你可以更好，我来教你。
发现盲区。口诀:我做你看你做我看。也就是手把手带他走一遍流程，让他旁观你做事的过程。通过观察探寻的方式，在对方的行动中发现盲区所在。
实战演习。
如果你还想进一步成为更好的辅导者，可以用行动后回顾的方式帮对方复盘思考过程。
六、安慰得体的表达你的善意。
安慰不是可怜，同情而是同理心表达，我理解你，我和你感同身受，我接纳你此刻所有情绪的信息。
戴安娜的案例
安慰的前提是能感受他人之感受。
安慰=轻度介入+提供支持
轻度介入。节制并且温和的传递力量。，要有边界感轻度介入是最安全的，在介入时一定要评估一下双方的关系远近。
介入标准:只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。
领导被大领导骂了，心情糟糕，给你发牢骚，您回答领导，您看需要我做什么，您随时安排。
提供支持。让对方感觉到行动胜于言行的力量。
刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么，我有这样这样几个便利，只要你需要随时找我，别给我客气，我随时都在。
怎么接受别人的安慰，三个原则。
第一自己能扛的自己扛住，谁都愿意和强者合作。
第二，对于别人的安慰表示感谢。
第三，对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式，谢谢，谢谢你的关心画上句号。
华普的思维导图
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