导读：我们在销售的过程中，产品出现问题很正常，但是产品出现问题要怎么处理好是关键。如果处理好了，即使是危机，有可能会成为我们的商机：
上个月接到客户反馈电话，说：他们面前使用我们的产品，待机时间没有以前那么长，不知道怎么回事。
我说：是不是你们的电池有更换，电池的本身电量有问题。
他说：没有啊，没有听说有更换啊。
我说：好，我查查。
我把还有没有交给他们的产品，到生产线，用仪表测试了一下。发现是我们的芯片电流待机耗电比以前的芯片大。我到仓库一查，原来是我们的供应商没有以前我们使用的货了，用另外一款芯片代替了。
我立即要求生产这款产品的所有芯片回收，要求供应商更换我们以前使用的芯片。立即打电话给客户，要回收产品做重新返工，更换芯片。对于整个的客户的费用全部承担。要求工程部协助采购部重新评估供应商的诚信和供货情况。
这样一系列动作下来，公司的损失至少几十万。在处理后的公司会议上：
有的人说：其实这款产品也可以用，只是耗电大一点点，其实大可不必的这样大动干戈，客户的电池也会影响待机时间啊。
我说：你所讲到我知道，我是做研发工艺出来的，我很清楚这其中的问题。客户虽然不知道，但是我们知道，我们能骗过自己吗？这次事件是公司考虑不周，由公司全权承担。更多案例搜
创销团队，以后公司再出现这样的情况，责任人一定会罚款开除。我们知道错误一定要改正而不是隐瞒。
这是对自己负责，对客户负责，给大家讲个故事吧：
为了自己的身家名誉去拼命的人算是大智大勇的人；不顾自己的身家名誉而去维护真理，用于承担责任的人，才是真正的真英雄。
这件事过去几天后，客户的老板给我电话。
说：兄弟，以后我们公司需要的货，只要你们公司有生产，我都给你做。你很不错，我看好你。
我说：王总，谢谢你。本来是我们的问题，给你添麻烦了。感谢您的信任。
虽然损失十几万，赢得了一客户的信任。值了！
�结束语：人生就像一场电影，每个人都是自己的主角，有主角就有配角，你认识的人，结交的圈子即是你电影的配角，加入一个高端职场圈，做人生的主角。
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