老板对咨询师的六期关系
【原创分享】
第一:蜜月期
咨询师刚接触企业,老板对咨询师处于热恋蜜月期,期望、欣赏、赏识,咨询师常去现场深入调查、认真评估、仔细总结等,老板看在眼里,喜在心里
第二期:挑剔期
咨询师辅导一定期限后,企业开始暴露问题了,包括之前掩盖的问题出现了,当下存在的问题出现了,老板开始不满意了“以前没有什么问题,怎么老师来了后出现这么多问题”、“以前风平浪静,怎么老师来了后有这么多问题要处理”、“以前处理客诉问题,赔点钱搞定,现在解决客诉,又是找原因追责任定措施,真麻烦”等等,【备注往往咨询项目在这样情况下中断了】
第三期:开心期
咨询师辅导一定期限后,老板开心了,为啥?客户反馈“同样的问题不再重复发生了”,“客户的满意度提高了”、“客户订单量加大了”、“管理人员解决问题有系统化思路了”、“各部门做事开始有责任了”等等
第四期:效益期
咨询老师再辅导一定期限后,企业老板满意了,为啥?企业各项工作慢慢进入轨道,有序化开展【备注:某些咨询项目也会此时终止了】
第五期:巩固期
尽管公司各项工作步入轨道,但还没有养成习惯,其实仍需要咨询师引导、扶正等
第六期:永久期
任何一家公司都是在问题中不断发展与强优,仍需要咨询师不断地优化、扶持、扶正、引导、强化,以防止公司出现惰性或退步
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