“怪兽”转型记
“嗨，小佳，你今天的笑容真灿烂，继续保持哦！”
“OK！”小佳做了个手势，笑容更甜美了。
“陈哥，你刚刚拖的地板就像镜子一样光亮，做事好扎实，太让人放心了！”
“谢谢，这是应该的！”憨厚的陈哥搓了搓手，微笑着说。
“小夏，能够主动帮忙配餐，优秀！如果速度再快一些就更好了。”
“好的，林姐，下次我会健步如飞的。”小夏做了个鬼脸。
当大家在工作中听到赞赏，都很开心，而这些，便是我曾经在M餐厅工作的日常。
想起两年前，我刚加入时，完全是另一番模样。
“张姐，冻库没整理好，乱七八糟的，还要请你重新弄一下。”张姐不情愿地重新去了冻库。
“小慧，今天很不错！就是卫生差了点。”小慧有点不明所以地望着我。
……
那时我刚从工作多年的国企出来，身上还有旧烙印，工作中更多的是挑剔和指责。估计在员工们眼里，我就是一头喜欢到处批评人的怪兽。
营运时，我跟我的带训经理紫琳抱怨：
“今天薯条位做得好差，小云太懒了！说她还不听。”
紫琳微笑道：“咱们只说事实，不讲个性，来，说说你看到的。”
“薯条掉了好几根在地上，盐也洒地上了，一片狼藉。”
“是的，你观察得很仔细。你是如何沟通的？”
“我说这薯条位太脏了，要她打扫一下，她老不乐意的样子。”
“你注意到了吗？她在中午最忙时段上的薯条位，今天薯条供应既无需等待，也没有浪费，是不是很棒？”
“嗯，这一点她控制得很好！”
“那你称赞她了吗？我们要多关注员工做得好的地方，先表扬，然后再指出她的某些不足，对方会更容易接受的。记住，无论是表扬还是批评，都不能含糊其辞，一定要针对具体事件。”
“我明白了。”紫琳的话让我恍然大悟。
后来，我按照紫琳说的方法试验了几次，情况果然好了很多。
后来，我逐渐学到了更多沟通及赞赏他人的技巧。当员工表现优秀时，我会针对事实真心表达感谢，并会因人而异，有的单独表扬，有的公开称赞，有时还会奖励一些小纪念品，看到他们因受到赞赏，工作更加努力时，我觉得心里特别美。而员工们看我的眼神，也越来越开心友善。赞美，不愧是工作中的润滑剂。
我终于在员工心目中成功转型，不再是那个动不动就刺人的怪兽了！
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