1、为什么要沟通？
因为沟通对生理健康有很大的影响。沟通不仅能维持生存，也是认识自己的唯一方法。沟通满足日常社交，是学习者互相交流的工具。
2、学习沟通技巧的4个阶段
①意识觉醒期－第一次意识到可以利用技巧提升沟通能力。
②笨拙期－刚接触新的东西，摸索练习。
③熟练期－经过练习，终于熟练掌握了。
④整合期－掌握了许多的技巧，把所有技巧整合利用，学会1+1大于2。
3、提升跨文化沟通能力
接触新东西，先从观察开始，通过观察和日常生活中积极的阅读相关书籍、课程的了解，勾搭想要沟通的小伙伴。
4、了解自己、完善自己
①对自己有真实的认知，
②根据自己的能力定下目标。
③不是脑海里想要改变就能改变的，身体的行动更重要，学会借助书籍、讲师、小伙伴的力量让自己加速前行。
④改变自己，最好的时间是10年前，其次是现在。
5、为什么想获得认同
为了开始想要和他成为朋友，所以会在乎他眼中的自己是什么样。为了获得别人的顺从，不管是人或动物，都会习惯性服从强者。
6、自我袒露的好处和风险
好处：可以得到宣泄，自我澄清，自我确认，关系的建立和维持。坏处：负面印象，丧失影响力，伤害别人。
7、语言是符号
自然界很多现象都是一种信号，而语言就是记录信号的符号。
8、误解
只有言语之间出现问题时才会注意到它，也是通过它去关注语言。
9、倾听
有效倾听具有五个元素：听到、专注、理解、反应、记忆。
10、无效倾听
接受的信息过多、心不在焉、在外噪音都可能造成无效倾听。
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