记得上学时喜欢做错题集，工作以后也有时会将工作的一点点感受记录下来，为的是总结与提高，错误尽量不犯三次（本来想写不犯第二次，想想还是不要跟自己较劲吧）。

平时空余时间不多，今天偶得一段安静，就记录一下。全当是工作与生活中的错题集。

今天想记录一下服务甲方的几个问题。

对，甲方就是这么美

首先甲方是谁？甲方可能是你的客户，你的上级，也可能是你的老公及孩子。总之只要是你给对方提供服务，提供劳动成果，那么对方就是你的甲方。对方明确了，那么就说说服务的段位。

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第一段位：漂亮的闭环

闭环这个词最近很流行，说的意思大概是万事有交代。但如何交代是个技术活。我想应该在节点、时效性和明确性上有要求。

汇报节点：什么时间节点要汇报？

这个阶段常常出现的问题是要么汇报的过少，甲方不知你在做什么；要么是汇报的太多，信息多了就等于没有，一天几十条消息再加两条语音，甲方都很忙，真没时间看更没时间听。

这个度怎么掌握呢？我想可以从三个方面：

一、在工作开始前应该有个计划，自己知道有哪些重要的节点，那么这些节点就是需要汇报。

二、有阶段性成果时，要向甲方汇报。报喜嘛比较简单，没准还像红楼梦里一样得到太太的赏赐（乙方的意淫哈，甲方通常不是太太，你也不是宝玉）。

三、有阶段性困难时，要汇报。汇报困难要注意甲方的感受。你的困难要有前因后果并有建设性且提供选择。具体说就是：为什么有困难；为了解决这个困难我需要你甲方提供什么帮助；我能为你想到的你的帮助可能哪几种方式。

时效性：就是一定要迅速回复，即使你不知怎么回复也最好回一句收到，我考虑后回复你。

明确性：简明扼要（可以参考我之前的读书笔记，这里不赘述）

做到以上两点，漂亮的闭环应该是可以做到了。

第二段位：让人感动的开环

“开环”这个词似乎没怎么看见过，不知怎么形容，那么相对闭环，我就暂且叫开环吧。开环就是你给客户的工作成果要有可传递性及可展示性。你要知道，当你惨兮兮服务你的甲方爸爸时，你的甲方也同样在服务着他的甲方。基本上跟你联络的不会是对方的一把手，那么他就需要向各种人汇报，即使是一把手，你也要让他能跟他小弟们显摆显摆不是？

可传递性和可展示性怎么做到？两点：

一、说人话，首先你说的话甲方能懂，其次他可以很容易的转述。别说术语，别说看情况。最好能编一段简要的微信直接传他。

二、有文档，你的文档可以是word，也可以是ppt，形式不重要，表达方式重要。什么标准衡量？就是你的东西他可以直接上投影。

做到以上甲方会很感动爱死你。

第三段位：巧妇做无米之炊，你要提供解决方案

这个段位很难，需要专业水准及沟通水平均超一流。什么是无米？看看下面这两张图。

欲哭无泪

看了会不会气的想揍人？其实想想甲方也不是傻瓜，为什么会这样呢？原因可能是他真的不知自己具体想要什么。这种情况下就需要你来精炼和理解客户的需求并为他提供解决方案。

这方面做到位了，甲方会这样说：对对，我就是想要这个，可怎么就没你说的这么明白呢？

这是硬功夫，需要超多的经验，超强的专业，超好的理解力和心理洞察力。这也许是我们都要打磨、努力的地方。精进的好办法还真没总结出来，可能有两点暂且可以做到：

一、让他选：平时多总结案例，无论是哪个行业，都有案例。平时多注意总结提炼。甲方这样把黑白颠倒的问题抛给你了，你可以提供给他一些案例供他参考，案例中的主体越高大上越跟你的甲方相似越有说服力，BAT或红圈所就是这么干的，那您觉得呢？

二、直接给他让他无法辩驳的方案，排除甲方的所有疑虑。有时甲方不认可你的方案，是你的工作缺乏说服力。例如，你说观点一，那么你的依据是什么？你说这个东西值这个钱，那么你的依据是什么。不要抱有侥幸心理，认为甲方可能不会注意到这个问题。只要他找出一处疑虑而你又无法解释，那么你的可信度就会大打折扣。

客户服务四段位

第四段位：轻轻地我走了，不带走你的一片纸头

这个境界很难，但有时不妨一试。甲方爸爸难伺候，所有能做的都做了，还是难见您有欢颜，那么我不伺候了。我遵守我的职业道德，不泄密，不评论，一张白纸都不拿走，只给你一片云彩。