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客户服务还是服务客户

客户服务还是服务客户

作者: 杰说心理 | 来源:发表于2020-09-24 18:25 被阅读0次

    市场上有两种公司:一种公司妄称客户服务,另一种公司真正为客户服务。

    为客户服务不是一种技巧,也不是一套程序,它是一种生活方式,是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。

    这是在你头脑中孰先孰后的问题:

    当你眼里看到的是钱,你就看不见人;

    当你眼里看到的是人,你就会合理定价,获得满足感,从而风生水起。

    把公司做上市,由一群只盯着钱的人掌控公司。

    公司上下所有人的眼里都只看到钱。

    举个例子来说,你让销售人员采用佣金制,在他们眼里走进门来的是什么——一堆钱。

    大多数大公司都是通过为客户服务而起步的,这也是它们变成大公司的原因。

    我很钦佩那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。

    真心为客户服务会带给你什么感觉?

    很简单:真实。你肯定会感觉得到。

    客户服务经常让人感觉疏远,就像那些一边让你一直拿着电话等,一边说“感谢您购买我们的产品!”的公司。

    或者看看沃尔玛门前那些程序化的迎宾员。

    这样导致了围绕着金钱的客户服务,客服人员只对财大气粗的客户大献殷勤。

    客户一进门,销售人员就在心里给他们分个三六九等,确定对哪些人置之不理。

    顾客,即使是超级有钱的顾客,如果对服务他们的人缺乏尊重,或许就会得到流于表面的客户服务。

    因为,他们不值得销售人员把他们当作顾客来提供真心的服务。

    如果顾客对销售人员缺乏尊重,更别提雇主对他们不够厚道了,他们怎么能善待顾客,即使是体面的顾客呢?

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