市场上有两种公司:一种公司妄称客户服务,另一种公司真正为客户服务。
为客户服务不是一种技巧,也不是一套程序,它是一种生活方式,是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。
这是在你头脑中孰先孰后的问题:
当你眼里看到的是钱,你就看不见人;
当你眼里看到的是人,你就会合理定价,获得满足感,从而风生水起。
把公司做上市,由一群只盯着钱的人掌控公司。
公司上下所有人的眼里都只看到钱。
举个例子来说,你让销售人员采用佣金制,在他们眼里走进门来的是什么——一堆钱。
大多数大公司都是通过为客户服务而起步的,这也是它们变成大公司的原因。
我很钦佩那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。
真心为客户服务会带给你什么感觉?
很简单:真实。你肯定会感觉得到。
客户服务经常让人感觉疏远,就像那些一边让你一直拿着电话等,一边说“感谢您购买我们的产品!”的公司。
或者看看沃尔玛门前那些程序化的迎宾员。
这样导致了围绕着金钱的客户服务,客服人员只对财大气粗的客户大献殷勤。
客户一进门,销售人员就在心里给他们分个三六九等,确定对哪些人置之不理。
顾客,即使是超级有钱的顾客,如果对服务他们的人缺乏尊重,或许就会得到流于表面的客户服务。
因为,他们不值得销售人员把他们当作顾客来提供真心的服务。
如果顾客对销售人员缺乏尊重,更别提雇主对他们不够厚道了,他们怎么能善待顾客,即使是体面的顾客呢?
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