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物业客服接待业主投诉应做到“五清楚、一报告”

物业客服接待业主投诉应做到“五清楚、一报告”

作者: 沉默的莜莜 | 来源:发表于2019-08-16 11:13 被阅读0次

01听清楚

对业主投诉的事情要保持镇静,耐心倾听客人的投诉内容。

02问清楚

对业主投诉反映的事情要问清楚,什么时间、地点,反映事情的详细经过,当时没听明白的及时请业主进行重复一遍,态度要诚恳、委婉。

03记清楚

对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等,了解事情细节、分析产生投诉的原因。

04跟清楚

对业主投诉的内容反馈给相关部门,回复用“一站式”的服务方式,以最快的速度解决,应做到客观全面、耐心到位。

05复清楚

对投诉的内容,有时效性承诺的,误必要解决快,尽力满足顾客的要求,在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复,应尽量和业主解释,直到满意为止。

06及时报告

对业主/住户投诉的内容和处理结果,及时汇报给部门领导和相关人员。

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