01听清楚
对业主投诉的事情要保持镇静，耐心倾听客人的投诉内容。
02问清楚
对业主投诉反映的事情要问清楚，什么时间、地点，反映事情的详细经过，当时没听明白的及时请业主进行重复一遍，态度要诚恳、委婉。
03记清楚
对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等，了解事情细节、分析产生投诉的原因。
04跟清楚
对业主投诉的内容反馈给相关部门，回复用“一站式”的服务方式，以最快的速度解决，应做到客观全面、耐心到位。
05复清楚
对投诉的内容，有时效性承诺的，误必要解决快，尽力满足顾客的要求，在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度，如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复，应尽量和业主解释，直到满意为止。
06及时报告
对业主/住户投诉的内容和处理结果，及时汇报给部门领导和相关人员。
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本文标题：物业客服接待业主投诉应做到“五清楚、一报告”
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