产品小记 用户体验的两个逻辑
当下的商业生态中，非常热门的一个词汇叫互联网思维，而互联网思维的核心是用户体验。这就引出了一个话题，当我们在使用一款产品或者接受一个服务的时候，我们所追求的用户体验到底是什么？
从用户角度看，用户体验分为两个大类，一种是迎合的逻辑，另外一种是折腾的逻辑。
迎合的逻辑就好比是一位权臣，像清朝时的和珅。他最擅长的是揣度圣意，能够弄清楚用户没有明确表达的想法和需求，然后基于这些揣摩，给用户提供超出预期的价值。这种“润物细无声”的服务，能够彻底虏获用户的心，让用户在舒舒服服的享受中接受他的控制。
现在市场上多数的产品都是在追求这个迎合的逻辑，很多关于用户体验的书籍也是在教你如何更深刻地理解用户，如何更精准地揣摩到用户想法。
比如当下在人工智能技术背景下的用户推荐系统，就是这个逻辑。但是由于技术水平不够成熟，这个人工智能其实并不智能。现在的人工智能就好比我在餐厅点菜，点菜前我要了盘花生米，但是服务员就以为我喜欢吃花生米，结果给我上了一桌子的花生米。
迎合的逻辑会给人一种感觉，我和这个产品之间并没有什么特别关系，我只是来享受它的服务。看《小王子》这本书时，我特别喜欢的一个词叫“驯养”。小王子的星球上有株玫瑰原本和其他的玫瑰并没有什么不同，但是当小王子对它倾注了时间和精力后，它就成了小王子的唯一。表面看是小王子驯养的这株玫瑰，实质上是这株玫瑰通过变着方法折腾的方式驯养了小王子，进而使得小王子对它欲罢不能。这个就是用户体验的另外一个逻辑，折腾的逻辑。
喜欢玩摩托车的人都知道，比较常见的一种摩托叫本田摩托，这款摩托性价比高，骑着舒适性好，但是很少有人会特别关注这款摩托。对于用户来说，他就是一个工具。还有另外一种摩托品牌叫哈雷摩托，这是职业的摩托爱好者喜欢的款型。如果从性价比来看，这款摩托性价比并不高，价格昂贵，骑着也很不舒服。它时不时会冒犯你，折腾你，强制你在它上面花费时间和精力。按理说，这款产品使用起来体验并不友好，为什么它会让很多人对它欲罢不能呢？
其实，它对你的折腾、冒犯会勾引起你内心深处另外一个维度的欲望，你会想着征服它、安抚它、搞定它，在这种征服和搞定的过程中，你会获得在普通产品中难以体会到的快感。这就是这种折腾式用户体验的魅力所在。这和现在很多人的恋爱观非常相似，好比有句话说，我爱你不是因为你值得爱、你可爱，我在乎的是不是你是谁，而是和你在一起的时候，我是谁，我能够成为谁。
在《刻意练习》这本书中，作者把一个人的大脑分为三个区域：舒适区、学习区和恐慌区。其实大多数产品都是在围绕着我们的舒适区做文章，它会让你感到舒适，感到顺从。
还有一类比较小众的产品，它会可以把你带离舒适区，把你带到学习区。在这个区域中，它会给你制造适度的紧张和焦虑，同时这种紧张和焦虑又在你的适应范围内。你需要通过通过努力来消除、释放这种紧张和焦虑，进而获得了一种在普通产品中难以获得深度快感。这个过程是你征服和搞定它的过程，同时也是它驯养你的过程。最终的结果是你会成为它的忠实粉丝。
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