项目沟通管理和关系人管理

1、沟通模型的关键要素包括：
（1）编码。把思想和想法转化为他人能理解的语言。
（2）信息和反馈信息。编码过程所得的结果。
（3）媒介。用来传递信息的方法。
（4）噪声。干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）
（5）解码。把信息还原成有意义的思想和想法。
2.基本沟通模型包含5个基本状态：已发送、已到达、已理解、已认可、已转化为积极行动。
3.在组织的沟通主要分为正式渠道沟通、非正式渠道沟通。（掌握）
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