学习力助力沟通力

学习力分享群的小伙伴们，大家好！我是邓男神。很多小伙伴们看到我的名字，都会以为我是一个男生。但其实我是一个女生哦。我的名字里面有邓和男两个字，所以呢，就取了一个邓男神的化名，听上去比较霸气。我做一个自我介绍。在我的海报里面，已经有了我的一些介绍，第1个是RIA学习力导师，第二个是4d领导力教练，第三个是4D造福美丽中国的首席运营官，第四个是DISC认证讲师及顾问。这三个标签都和沟通力密不可分。通过我不断地学习、应用、再学习、再应用，不断提升了我的沟通力，也获得一些成果。工作成果：2018年江西省QC质量小组大赛第二名，优秀党员，优秀员工，星级员工。学习成果：南昌拆书帮滕王阁分舵担任会员发展长老职位。南昌头马演讲俱乐部完成10次演讲，担任头马秘书长职位。坚持英语流利说打卡193天，持续4D修炼378天，持续RIA阅读246天，持续ing中~

我的学习之路从前年开始的，能够取得一些成果让我也有些意外。因为从小到大，我并不是一个很爱学习的人，相反我觉得学生时代的学习让我非常痛苦。不停地背诵，题海战术，熬夜通宵，考试考试。可是，通过学习力课程的学习，它激发了我的学习热情。我真正要学习的是如何了解自己，学习如何找到自己的目标，学习如何一步步达成目标并最终获得成功。

我为什么会专注于沟通力的学习和研究呢？因为我通过学习，了解到在负面情绪笼罩下做出的决定和行为80-90%的结果是糟糕的。要处理好事情必须先处理好情绪。大家现在跟着我想一想，在工作时你已经非常非常努力的去完成一项工作，加班加点，信心满满去跟老板汇报，可是老板劈头盖脸骂了你一通，说这个不行那个不行，还对你本人进行了人身攻击，说你怎么笨得跟猪似的，新来的谁谁谁都比你做的好一万倍诸如此类的话，此时此刻你的情绪是怎样的，你会怎么做？再想一想，在生活中你在公司加班加点很累了，全身无力，头昏眼花，可回到家看到厨房锅碗瓢盆随意摆放，水池里全是食物残渣发出一阵阵恶心的味道，时不时还有几只小强爬来爬去，而你看到你的爱人躺在床上玩手机什么都不管，此时此刻，你的情绪是怎样的，你会怎么做？这个时候，你看看时间，已经晚上10:00了，小朋友还在看电视，询问一番作业还没开始写！此时此刻，你的情绪是怎样的，你会怎么做？这些场景可能有些小伙伴都碰到过，或者你们还碰到过其他能够让你们产生负面情绪的场景，也许是火冒三丈，也许是绝望痛苦，此时的你会怎么做？要不就是和对方大吵一架，要不就是把痛苦埋在心里默默忍受，或者是通过其他方式宣泄情绪而不是调整情绪。你会发现这样做了以后，你的情绪没有得到很好的舒缓反而越来越沉重了，如果诸如此类的事情一直在你身上重复上演，你的痛苦指数不断在升级，最后崩盘。

曾经的我碰到这些问题就是选择默默忍受，我的性格比较柔，让我不敢去和对方争吵，怕破坏彼此关系，受到委屈只能默默流泪。渐渐地，我会发现对方并不买我的人情，反而会变本加厉，得寸进尺。他们觉得我就是好说话，那么就可以随意对我提要求，反正我不会拒绝的。

通过不断地学习，我懂的了怎样通过管理关注点来管理情绪，懂得了如何听对方说话，懂得了怎样说话能达到双方都满意的结果。

1.管理关注点来管理情绪

在这里推荐一个很好用的工具，AMBR。用习惯了它可以帮助我们一秒钟管理情绪。我坚持AMBR已经268天了。A：关注点，M：负面情绪+想法→正面情绪+想法，B：行为，R：结果。这个工具怎么用呢？比如说我一开始举的例子，工作汇报被老板骂。A：被老班骂，M：生气、委屈+我加班加点尽了最大努力做的→感激+老板骂我的话虽然挺难听的，但是给了我反馈让我知道哪里做的不好，可以怎样改进，以期下次做的更好。B：记录老板说的话，并对老板说谢谢老板的指点，我已经把您的意见一一记录下来，我会认真改进的。R：知道了自己的不足和欠缺，不断改进。老板看自己态度好就没有再继续责骂。先处理情绪，再处理问题，会有事半功倍的效果哦。

2.如何听对方说话？

只有你先把情绪处理好，你才能从对方的言语中听到你想听的话。介绍一个工具，3F倾听，听对方事实，对方感受，对方意图，再听我的事实，我的感受，我的意图。这个怎么用呢？比如一开始我说的那个例子，已经10:00了，孩子还在看电视没写作业。他的事实，被电视吸引，他的感受，开心，他的意图，等看完这集电视再去写作业。我的事实，看见孩子在看电视，我的感受，着急，我的意图，让他尽快写完作业好早点休息。

3.怎么说能达到双方都满意的结果？

在与人沟通的过程中，如果发现对方情绪状态比较激烈，也应该先处理对方的情绪再处理事情。否则，你说再多，对方被负面情绪笼罩也是听不进的，只会越来越糟糕。所以我们在说的时候要先认同对方的情绪，挖掘对方的意图，找出对方的事实。正好和3F倾听法反着来。在这里我给大家分享一下我和我爱人的一个案例。看看我们应该怎么听，怎么说？2017年10月，我跟我老公说我国庆要去深圳上课，要花费7000元，还要请假去上课，加上交通住宿成本可能在万元左右。他就开始炸毛了，先是说我是被传销啦，被洗脑啦，又说我乱花钱啦，巴拉巴拉说了一大堆，甚至说要跟我离婚！他说的话特别伤人，让我十分伤心。我先用3F倾听法，他的事实，看到我花大价钱去那么远的地方学习，是不是遇到了骗子？他的情绪，担心、焦急、害怕，他的意图，阻止我不要让我被骗了。我的事实，我要去深圳学习机会难得，可是爱人误解我了。我的情绪，难过、伤心、委屈。我的意图，说服他让我去。

我当时跟他是这么说的：“我很感激你对我这么上心，骂我发火都是为我好，阻止我是怕我被骗嘛，要不你陪我去上课，看看那个地方是不是传销。你陪我去广东，我们可以去东莞看你爸妈啊，平常都没时间去咯，而且住在你爸妈那里我们可以省住宿费。至于钱这个问题，我花都花了。我知道你是气我不尊重你不和你商量就把钱花了，以后我保证花大钱都跟你商量，不再擅自做主了。你可以陪我一起去深圳吗？”最后的结果是，他陪我一起去深圳。

A：被老公骂，M：委屈、难过+我不是他所说的那样，他误解我了→感动，他骂我是因为担心我被骗，B：等他说完我再好好解释，R：他陪我一起去深圳。

在我的案例中，“怎么说”这一段话中还运用了4D领导力和一些其他沟通技巧组合而成，由于时间的关系在这里就不方便一一展开，感兴趣的小伙伴可以看我的简书或者我的简书专题，里面有大量的实战案例。

其实，细心的小伙伴们会有疑惑，知易行难啊！要控制自己的情绪说起来容易做起来难，当生气的时候哪里还想得到什么沟通技巧，直接怼回去了！的确如此，正是因为如此我们才要学习啊。人的觉察分为4个阶段：不知不觉→后知后觉→当知当觉→先知先觉。当你生气的时候怼回去是不知不觉状态，事情结束后你对结果不满意想要改变是后知后觉阶段，在事情发生的那一刻你立马做出改变是当知当觉阶段，在事情发生之前你已经做好预防工作避免事情发生则是先知先觉阶段。“拆为己用”的理念不断影响我思考让我进入后知后觉阶段，“前因后果”“适用边界”的理念则影响我不断进入当知当觉阶段，所以我才能在事情发生之时立马控制好自己做出判断，选择合适的应对方法去处理。比如我刚刚分享的内容就是我把4D领导力的AMBR技巧和教练技术的3F倾听技巧组合起来解决问题，拆为己用。那么怎样进入先知先觉的阶段呢？这就需要我们不断提升自己的学习力，建立庞大的知识体系来应对各种各样的问题。我相信，小伙伴们你们也是能够做到的。

好的，今天的分享到此结束，感谢大家的聆听。

【学员反馈】

学习力助力沟通力 学习力助力沟通力 学习力助力沟通力 学习力助力沟通力 学习力助力沟通力 学习力助力沟通力 学习力助力沟通力