最近读了一本书叫《非暴力沟通》。
这本书应该不少朋友都读过。
没有看这本书前，可能会觉得暴力和沟通怎么能扯上关系呢？
大家都了解，不恰当使用语言，对说话的对象来说就是一种伤害。这和暴力的区别就是身体上的难受与心理上的煎熬。
当今社会，科技发达，方方面面都迅速，人与人的交往更多元化。有效的沟通交流更显得极其重要。
在非暴力沟通的里有四个要素：观察，感受，需要，请求。
1.表达自己
像爱人先爱己一样，沟通也一样要先表达自己。
公司里有个员工上班很认真，但是同事对他的评价一般，业务上还不时的被客户投诉。
细细一听才知道，他其中一个很大的毛病就是没有清楚充分表达自己。
例如需要客户帮忙确认一个事情时，他是这样说的“麻烦你们帮忙确认下”。
在没有得到满意回答时，只顾追问“我还想确认1.2.3，能不能”。
乍看下来好像没有问题。
而按照非暴力沟通的逻辑，这他的沟通存在很大的问题。
首先他要观察现在问题所在，然后清楚表达的自己的需求；接着清晰明了地提出自己的并同时表达自己的感受；最后希望对方反馈，表示感谢。
上面是不是可以改为这样说
“您好。对于本次合作我们发现了某某问题。为了**，我们需要确认清楚1.2.3的事项。我们非常期望您能帮忙确认，因为我们急需了解清楚。非常感谢。”
如此一来会不会理清晰明点呢。请求越具体越好，不能含糊不清。谁都不是谁肚子里的蛔虫，一句话一个眼神仿佛就能明白对方。
2.倾听他人
书中说到“当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。”
朋友A和我说，每次有好友和他吐嘈事情或找他说起近况时，他总是会反问对方或提出建议。次数多了，好友直接忍不住说道“我现在只需要一个能倾听的对象，不是讲道理或表达你的感受。”
后面慢慢的，好友也没再找他聊了。两人的关系也变得微妙起来。
有句话说得好，上天给我们两只耳朵，一张嘴就是让我们多听。
职场上，多听听领导的要求，客户的需求，能减少很多不必要的麻烦，提高工作效率。
人际关系上，学会多听听朋友的倾诉和建议，能力增进人际关系。
那么如何倾听呢。
1.放下已有的想法和判断，真正全身心的体会对方；
2.给他人反馈，主动表达理解；
3.不要急于分析、提建议和安慰，特别是当别人遭遇不幸时。
4.别人生气时，不要说“但是”，要倾听；
5.持续保持关注，创造条件让对方充分表达。
3.进行有效沟通
先表达自己，然后倾听他人。你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。
这样沟通才能了解自己；
这样沟通才能更顺畅；
这样沟通才能更有效。
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