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当今社会,论有效沟通交流的重要性

当今社会,论有效沟通交流的重要性

作者: 记记说 | 来源:发表于2020-05-13 12:14 被阅读0次

最近读了一本书叫《非暴力沟通》。

这本书应该不少朋友都读过。

没有看这本书前,可能会觉得暴力和沟通怎么能扯上关系呢?

大家都了解,不恰当使用语言,对说话的对象来说就是一种伤害。这和暴力的区别就是身体上的难受与心理上的煎熬。

当今社会,科技发达,方方面面都迅速,人与人的交往更多元化。有效的沟通交流更显得极其重要。

在非暴力沟通的里有四个要素:观察,感受,需要,请求。


1.表达自己

像爱人先爱己一样,沟通也一样要先表达自己。

公司里有个员工上班很认真,但是同事对他的评价一般,业务上还不时的被客户投诉。

细细一听才知道,他其中一个很大的毛病就是没有清楚充分表达自己。

例如需要客户帮忙确认一个事情时,他是这样说的“麻烦你们帮忙确认下”。
在没有得到满意回答时,只顾追问“我还想确认1.2.3,能不能”。

乍看下来好像没有问题。

而按照非暴力沟通的逻辑,这他的沟通存在很大的问题。

首先他要观察现在问题所在,然后清楚表达的自己的需求;接着清晰明了地提出自己的并同时表达自己的感受;最后希望对方反馈,表示感谢。

上面是不是可以改为这样说

“您好。对于本次合作我们发现了某某问题。为了**,我们需要确认清楚1.2.3的事项。我们非常期望您能帮忙确认,因为我们急需了解清楚。非常感谢。”

如此一来会不会理清晰明点呢。请求越具体越好,不能含糊不清。谁都不是谁肚子里的蛔虫,一句话一个眼神仿佛就能明白对方。

2.倾听他人

书中说到“当他人遭遇不幸时,我们常常急于提建议,安慰,或表达我们的态度和感受。为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。”

朋友A和我说,每次有好友和他吐嘈事情或找他说起近况时,他总是会反问对方或提出建议。次数多了,好友直接忍不住说道“我现在只需要一个能倾听的对象,不是讲道理或表达你的感受。”

后面慢慢的,好友也没再找他聊了。两人的关系也变得微妙起来。

有句话说得好,上天给我们两只耳朵,一张嘴就是让我们多听。

职场上,多听听领导的要求,客户的需求,能减少很多不必要的麻烦,提高工作效率。

人际关系上,学会多听听朋友的倾诉和建议,能力增进人际关系。

那么如何倾听呢。

1.放下已有的想法和判断,真正全身心的体会对方;
2.给他人反馈,主动表达理解;
3.不要急于分析、提建议和安慰,特别是当别人遭遇不幸时。
4.别人生气时,不要说“但是”,要倾听;
5.持续保持关注,创造条件让对方充分表达。

3.进行有效沟通

先表达自己,然后倾听他人。你越是留意自己内心的声音,就越能够听到别人的声音。

这样沟通才能了解自己;

这样沟通才能更顺畅;

这样沟通才能更有效。

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