5g远程维修已经来了，在兰州精功工业公司，随着上位管理平台下发移动和控制指令，3公里外的工业设备按照指令迅速进行设备移动、操纵、投料、关闭等操作，一系列复杂动作一气呵成、精准无误。这是"5G+工业互联网"在兰州工业企业领域的最新创新实践，同时也让零遁5G运维方案管理无人工厂，深入机械设备行业的梦想照进现实。

随着5G的规模部署，运营商将管理更为复杂的多代共存网络，管理对象数量的急剧增加使网络运维的复杂度成指数级上升；另一方面，用户对SLA和客户体验保障的要求更高，使得运营商必须保障网络具有更高容量、更高可用性和更高的业务质量。传统运维模式“手拉肩扛”的运维模式，效率低下，难以应付这种挑战。

  在疫情期间，远程办公、在线教育、远程医疗等“非接触式”服务得到广泛应用，在线娱乐、在线游戏等业务的用户量也随着“宅在家”而迅速攀升。局部流量暴涨，电信运维人员又无法及时出勤，给网络运维带来了较大挑战：如三月初，欧洲某些国家网速呈现“跳水式”下降，欧盟只能敦促流媒体供应商通过降低码流的方式减少网络流量；同时有运营商则呼吁公众减少网络使用量，以降低网络压力；还有的国家网络出现服务中断，民众打电话、发短信和上网等基本通信业务都受到严重影响。可以看到，网络的不断演进和突如其来的疫情，都给运营商的网络运维带来了巨大挑战。

▲ 传统运维模式难以应对新挑战

为帮助运营商打破“运维成本随设备数量线性增长”的魔咒，零遁提出以端到端网络“可视可管”加快故障定位，以“预测预防”减少网络中断，以“智能故障管理”缩短故障处理时间，并通过引入AI算法，以“人机协同”的理念推动运维人员技能提升，最终实现“代码级”运维和智能化运维。跨域、跨层网络端到端可视可管

采用LLDP（链路层发现协议）实现网络拓扑快速还原，实现跨核心网、传输、无线的网络端到端拓扑还原，并叠加告警同图显示加速故障定界定位。对NFV云化网络，支持跨层拓扑显示，实现从VNF网元->虚机->服务器->机架交换机等多层拓扑钻取。

VoLTE语音呼叫失败的预测预防

VoLTE业务涉及网元多，接口复杂。传统运维基于单指标固定阈值监控难以全面感知网络，导致业务隐患发现慢。例如，VoLTE“呼叫成功率”的告警阈值被设定为一个固定值，告警出现的同时，业务质量也在“劣化”，由于缺乏“预警”时间，运维人员难以及时采取措施，结果往往会导致大范围业务中断，用户投诉也会大幅增加。

为应对VoLTE故障发现晚、定位难、恢复慢的问题，零遁运维专家分析了话统、CHR、告警、操作日志等数据，推出了VoLTE业务异常风险预测模型。该模型引入AI算法实现风险评估，实时监控多个VoLTE指标，一旦指标偏离业务模型，系统将自动结合历史趋势等因素进行质量分析和故障预判，可提前30分钟预警，变“被动处理”为“主动预防”，大幅减少了VoLTE群障。

核心网变更智能辅助

传统运维模式下，网络变更实施完全依赖于工程师的技能水平，缺乏变更过程中的流程监控；同时，每年高达上万次的网络变更加大了人为操作失误的可能性，尤其是涉及核心网的高危操作较多，容易出现人为事故。零遁基于全球500多张网络的运维经验开发了“核心智能组网辅助” 方案，实现从“变更前业务验证”到“变更值守”的全流程自动化，通过AI算法实现脚本错误码处理建议和关键KPI自动对比，提前发现变更问题，及时给出风险应对措施和建议，从而实现“0”重大人为事故，将高风险事件转变为高“价值”事件，保障了网络安全。

运维业务编排使能作业自动化

目前，在流程编排、自动化API编排和AI应用等方面已经部署大量用例投入生产，“机器”解放人力正逐步走向成熟。

5G商用已经到来，人机协同的智能运维需要对网络有更广泛的感知、分析、决策和执行能力，运维工程师角色也将转型为数据分析师、网络策略师和应用编排工程师，从而实现网络业务自编排，保障5G的商用成功。

零遁远程运维方案

结合当前自身以云系统为核心的数字工厂解决方案，在制造业车间现场有着广泛的应用：

√  日常设备维修过程中的全过程视频记录与归档，   确保维修数据留存，丰富后台数据；

√  设备维修过程中的关键节点、关键操作、关键位置，  可以随时通过拍照、语音等方式打点记录，便于追溯查询；

√  每次维修完成后，后台自动生成完整维修报告， 定期汇总统计报表，节省人工整理的成本。

应用场景二：设备运维的远程专家指导

√每个服务站配备智能眼镜，   在遇到复杂维修问题时，  可以通过远程服务平台联系到专家，进行实时的远程指导；

√  用于维修工人的单兵装备， 在设备维修或客户现场时， 可以随时联系到远端的专家，  快速定位和解决紧急问题。

应用场景三：标准化作业流程

√  图像识别零配件型号，自动关联维修手册与维修教程，从后台知识库智能推送，帮助工人快速上手

√  通过识别设备的条码或二维码，自动关联库存数据，匹配资产信息；

√  通过智能化视频动态分析技术，自动判别工人维修过程中的错误、违规行为，并予以有效提示与指导，减少人为失误造成损失；

如何解决工业互联网"水土不服"的问题？很多大型制造企业都还处于摸索阶段。为此，零遁持续投入工业互联网的技术研发，深入挖掘工业领域边缘计算应用，目前在空调制造、汽车制造、智能电厂、电容生产等行业进行预测性维护。在未来时代，高信息技术一定能够引领工业潮流！