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P102—P106
1.紧接着的问题是：顾客购买什么？
虹霖：我们的顾客是谁？我们的顾客在哪里？我们的顾客购买的是什么价值？
2.什么是顾客认定的价值，这可能是最重要的问题，也是最容易被忽略的问题。
虹霖：什么是顾客认定的价值。
3.在企业开始询问“我们的事业是什么”之前，它们必须先问：谁是我们的顾客？我们的顾客在哪里？顾客所认定的价值是什么？
虹霖：我们需要的是，思考顾客认定的价值是什么？
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