一日出差最大的收获是跟客户和同事互动中学习了不少。
客户的困难,客户的内心最渴望的东西需要我们用真诚地沟通去打动,启发和引导出来。其实打动一个人,说难也难,说不难也不难。如果难是双方有戒备心理,频率不在一个频道说法,理解问题的深度不一致,你就会难。沟通就不会很顺畅。假如我们真诚地放下任何戒备心理,努力让对方感受舒适,感动有帮助,聊天交流能够有共鸣,那么难的事情也就有了突破口,可以逐步达成一些共识,共通去努力向前。这样客户变成了战友,变成了伙伴,那么自然难的事情就不再那么难,沟通的问题就不再那么不可逾越了。
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