第四章
项目经理开始项目的收尾工作。项目经理应该采用下列哪种工具和技术？
A、专家判断
B、组织过程资产
C、核实范围
D、可交付成果
答案：A。直接考的收尾过程的工具
一个最近实施项目的客户要求项目经理调查导致业务中断和损失的实施后问题。项目经理向客户解释该请求必须转给运营团队，因为项目已正式验收。客户不同意并投诉这种情况。为结束讨论，项目经理应进行下列哪一项？
A． 要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训。
B． 审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表加入继续问题解决过程。
C． 将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题。
D． 审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题。
答案B。项目既然验收，后续就与PM无关，应该交由新团队也就是运营团队负责解决
项目经理正在收尾一个两年期的项目。项目经理应在什么时候执行行政收尾？
A．执行变更控制前
B．经验教训总结过程之后
C. 项目或阶段完成时
D．结束采购过程之后
答案：C。选项D，是采购收尾、合同收尾。
项目章程和团队任务分派已经完成，计划在下周召开项目启动大会。项目启动大会的目标是什么？
A. 审查风险登记册，讨论风险管理计划，并确保所有风险均已记录
B. 与所有干系人一起审查项目计划，并收集他们对于项目范围和进度的反馈
C. 与所有干系人一起审查项目的目的和目标，并获得他们的支持
D. 审查最终项目管理计划，并确定是否所有模板都已创建
答案：C。项目启动大会，是务虚的会议，不会探讨具体事情。
项目发起人要求项目经理停止项目，因为分配的预算已经花完。项目经理接下来应该怎么办？
A、与客户谈判完成剩余任务
B、准备最终报告，记录项目问题和可交付成果
C、更新项目章程，并反映最终日期
D、准备变更请求，更新项目范围
答案：B。发起人要求PM停止项目，这是发起人做的决策，那么pm应该遵循管理层的决策准备项。
项目经理正在准备项目收尾文件。这些文件应包括下列哪些内容？
A. 预算和财务信息、客户验收管理计划以及项目收尾批准
B. 未决风险、关闭项目的原因以及质量保证审计
C. 关闭项目的原因以及完工和未完工可交付成果的移交程序
D. 可交付成果、预算和财务信息以紧急变更请求
答案：C。如果项目在完工前提前终止，则需要在正式的收尾文件中说明项目终止的原因，并规定正式程序，把该项目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。客户验收管理计划，没有这个说法，排除a；质量保证审计，收尾没这个内容，排除b；紧急变更请求，收尾没有这个，排除d。
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