今晚我所要分享的主题下面我会用4个版块来大致的介绍一下我今天所要分享的内容
第一个版块是互联网，第二个版块是 货源
第三个版块是客户。 第四个版块是员工
首先进入我们的第一部分内容 关于互联网
随着移动互联网的发展、新的社交工具的流行、传统零售行业面临的冲击、各种信息和大数据的云集……更需要我们静下心来好好回顾
天猫双11的疯狂让人叹为观止，有人羡慕，有人嫉妒，有人恨。对创业者来说，更多的是一种鼓舞。因为对于淘宝，是很多创业者把它当成改变人生的一个转折点，马云华丽丽的上演，随着互联网的不断进步，科学技术的进步，电子商务成长的步伐在加快，淘宝已经家喻户晓，很多创业者也都在选择淘宝创业的项目，当然也包括我在内！
移动互联网的到来，电商的出现，是历史发展的必然，任何人都没办法阻止这股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能 生存下来。其实，大部分经销商老板都已经有了互联网营销的意识，他们都希望借助微信、微博、论坛等网络平台进行广告宣传、促销推广和产品展示，他们唯一 忌讳的就是最终的临门一脚。
顾客为什么要在线上购买，难道仅仅是因为价格便宜吗?如果是这样，我们把价格拉到和线上一样的价格就能拯救那些濒临灭亡的门店了吗?答案是否定的，顾客喜 欢电商可能还有其他的一些因素。朋友曾经送过一份干果的礼盒给我，当我打开他们的外包装时，里面的东西让我发出了由衷 的感叹，除了分装的不同尖果产品外，还送了一包湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具，他们创造了全新的购买体验，把我们吃尖果过程中所有的麻烦事统统给解决了。
在大学商学院，学过市场营销一些理论。2010年8月注册淘宝店到现在10年时间，现在我的店铺信用做到了皇冠，取得这样的成绩，在没开淘宝之前说真的我是想都不敢想的。
这点成绩放在整个淘宝网是微不足道的，不过我相信我的成长经历对一些从来没接触过网店或者是那些刚进入淘宝的正在彷徨的很多新手还是能有一定的作用的
最开始的一年资金方面，养活自己就好，因为我提供的是服务，所以不存在压货问题了，粉丝，也就是支持我的伙伴。很幸运，这方面我目前是增长趋势。我的运营原则是，用心对待每一个购买服务的伙伴。有的伙伴会把我的服务再推荐给朋友。目前看，这确实是最好的推广。而前提是我能提供有价值的好的服务。产生自发的分享。
电商团队，目前就2个人，规模小也不需要团队。继续发展的话，也许会做设计生厂一体化与我的实体店相结合做自己的品牌创建公司，我的想法是让这些自然地发生。淘宝店事业也是个小生命，也有ta的生长规律，我们要做的就是呵护ta，陪伴ta，和ta一起自然地成长。
我很感谢淘宝提供这样一个平台，每个月我都会有新客户，这种增长令我满心欢喜。我可以有机会轻松自然地实现自我价值，生存，发展，享受我的小生活。
以下是自己总结的 做好淘宝店的20条原则，并且在通过淘友的实践证明了这套方法的可行性。现在分享给大家 你准备好了吗？
一 尤其是想专职的淘友，除了找好货源、拍好图片和必要的资料整理外，还有一个准备非常重要哦，那就是熟悉在淘宝上买卖的各种操作。经常有人问我一些最基本的操作问题，比如怎么修改价格，怎么插入图片，怎么确认发货……如果这些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快卖掉东西还是有点难喔。
有些新卖家是懒于自己去探索，遇到这些问题宁愿去请教有经验的同行，每每这时候，我总是头大，因为这些可以说是简单的操作，通过文字来教他们怎么用，事倍功半，浪费了不少时间。而有些新手确实不知到哪学习。我个人的建议是：真正开店前，先花几天功夫到“淘宝大学”好好学学，再花几天功夫到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，不出一周，你就不必再为了一两个技术操作而到处问人了。
熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则，非常有必要的另一个原因：有不少新买家也不清楚怎么买东西，这往往需要卖家耐心地、一步一步地教他们。如果当买家问起怎么操作，你却答“我也不清楚”或半天没教会买家时，错失交易的可能性就很大喔~~~
二，你的目标在哪里？你这一年的大目标有了吗？这个月的目标定了吗？今天的目标如何？有人说：我要在一年内做到四钻！好，有志气！但如果别人问：怎么实现？无以应答。只有目标而无过程，这就是我们中国人的通病
目标重要，但实现的过程更要仔细考虑！如何制定过程？我们一贯的方法是：把目标细化！比如，你的目标为 一年内做到四钻，那么你可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半年升二钻。实现的方法是：四个月升一钻，用两个月到二钻，第一个月两心，第二个月四心，第三个月五心，第四个月到一钻……
大目标变成了小目标，具体到每一天的工作中，就不会觉得不知该如何下手了。一个个小目标很容易实现的，而小目标实现后，大目标也就近在咫尺了！
三，好的货源就是成功的一半！这其中的重要性，不用说大家都知道的。我要提的有几句：最好是适销的，潜在消费群较大的; 还有最好是利用本地的资源优势，舍近求远会增加成本和风险。精选优质的产品：这是做淘宝成功的首要条件，也是最重要的条件，是做淘宝成功的命脉。
没有货真价实的物品说一切是空谈，质量不好是绝对无法让客人几次回头的。正因为有了这款产品的良好基础，在我最艰难的时候开了一个好头，我的店才慢慢发展壮大起来，做到现在的皇冠，可以说质量是网店的生命，你要想做强做大，就一定要选择质量好的产品才可能持续发展。
四，漂亮的图片是活广告。因为网上买东西看不到实物，买家们只能通过图片来判断美丑好坏，如果图片上看起来毫无美感，怎么能吸引别人去购买它呢？
我们一直坚持的拍摄原则就是：如实地反应商品原貌，尽可能在自然光下拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，会喧宾夺主喔 图片太差，吸引不了人！图片比实物美，也不太好，那样容易造成买家收到货后失望。所以，如实反应商品原貌一直是我们坚持的！
五，注意宝贝的发布时间
这点很重要喔，因为淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大喔！如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，实在是种浪费。我们的做法是：每一天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）是买家在线最多的时候，则是每20分钟发布一个。
如果你的商品数量不够发布7天时，可以只选黄金时段发布，且发布时间间隔也可以相应长些……有些卖家为图省事，往往选择14天为发布周期，这也是种浪费，相比之下，选7天有二次排名靠前的机会，而14天则只有一次。
六，利用好橱窗推荐位和店铺推荐
因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，做好橱窗推荐：永远不要让橱窗空着，全部橱窗要用完。将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率！这样是最有利于宝贝展现的。
这点一定要重视，如果你不重视，会让你的宝贝白白损失很多被展现的机会，每天都被减少一点展现是小事，但是这样长此以往呢就是很大很大的一笔损失。打个比方，水龙头没关紧漏水，漏一天可能是没多少，但天天漏一年下去会漏多少水呢？所以千万勿以小就不为之，许多都是小事，但任何事积累起来就会是大事。
七，利用好店铺留言和公告栏 店铺的留言和公告栏这两处可是活广告位的，不要空掉哦
八，保持旺旺在线
如果你是专职，工作时间一定要在线，因为买家买前一般都会先询问。即使不在电脑旁或跑出去玩一天，也要开着，把状态设为自动回复，这样可以增加潜在买家进入你的店铺的机率！如果你是兼职，黄金时段在线很重要哦！所以这个两个时间一定要想办法保持在线！
九，促销可带来人气 我们店里常用的促销方法有四种：
1、9.9元特价。每月一款，当是广告支出。虽然赚不了钱，但可以增加流量和信誉，对与信誉不高的我们来说，现在最重要的还是把信誉做上去。
2、一元拍。一元拍往往是亏本的喔，原价卖三四十块的，往往几块钱就被拍走，有时甚至邮资倒贴。所以虽然可以增加人气，但不愿亏本的卖家可得慎用哦~~尤其是现在淘宝的一元拍是由卖家承担运费的，所以亏的机率就更大了，亏不起的朋友一定要慎用
3、清仓特卖：每三个月清仓一次，虽然没赚到钱，信誉和流量却能大大增加 4 买一送一：当然啦，送的是小礼物，同款肯定是送不起的，虽然容易让人误以为是送同一款式，但确实能吸引人来询问哦~能不能留住询问的朋友，那要看你的说服力如何了~
十，好的服务决定店铺信誉
以前曾遇到这么一个卖家，让我记忆深刻。当时我要买一个吹风机，本已决定要买了，多问了几句关于售后服务的话，他说一周包换，一月包修。我问他这口头保证有没有凭据？他立刻不耐烦了：你信不过我就算了！我回了个讶异的表情，他竟然叫我滚，甚至骂我垃圾……真让我目瞪口呆啊！
虽然我们一样也只能口头保证，但说话的语气却会对买家产生微妙的作用！售中，要像对待亲人朋友一样地对待你的买家！售后，卖掉了并不代表就完事了，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家大为不利！而这也关系到良心问题，毕竟买家买东西是等价交换，如果对方不满或觉得不值，就应该主动积极寻找解决的方法：如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道！一个善于和买家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应。
最后，最重要的一点：一定要有积极主动的精神~永远记住天上不会掉馅饼的哦~~
十一 消费者保障服务：务必开通消保和七天无理由退换货，最好还多申请一些特色服务，比如第三方质检，闪电发货，假一赔三等，给顾客一个下单的保障，而且开通了消保的宝贝搜索比没开通的更容易被客人优先搜到。加入运费险，让客人在购买时有时效果不好退换货免去一半运费，显得贴心，有助于提高成交。加入爱心公益宝贝，增加被展现机会，同时又帮助了那些困难的人，利人又利已，个人认为也是不错的。
十二 做好标题优化：这是任何一个做淘宝的卖家都要认真花心思去关注的一件事。每一个关键字都是一个推销员，要利用好。已经是热销爆款的宝贝最好不要改动标题，标题优化也不宜过于频繁，这样宝贝容易降权。而且修改后要持续跟踪，观察修改标题后宝贝流量有什么变动，由于热门关键字经常会随季节变动而变化，标题建议不要留空格，一定要填满30个字哦。每当季节更替前，注意标题的关键字也要随着更新，比如是“春装”到了秋天就及时的更新为“秋装”，去年卖的衣服标题中“2017”到了今年就应及时的改为“2018”。到了季末时可以给所有宝贝加上“清仓”的关键字。
十三 宝贝详情页优化：宝贝描述是写给客人的一封情书，要让客人感动，还有激动，只要你打动了客人，客人就容易下单。以下方面每个细节都要努力去做，同时又要认真做出自己的特色，让客人无处不感受到你的用心及认真的态度
十四 打造爆款：每个店能卖得动的人气款总是有限的，不可能所有的宝贝都可以成为人气款，通常一个小店能有四五款人气爆款就非常不错的了。所以我们一定要集中自己有限的精力重点推广最有优势的产品上，而不是去推所有的款，想所有的款都能热卖，那是不可能的，千万不要去求多，一定要求精。这几款宝贝我们要不断的去重点培养它，就如邓小平爷爷的号召一样，通过一部分先富起来的人，再带动其它的人一起富起来，打造爆款也一样，通过爆款带动其它宝贝的销售。
那么如何打造一款爆款呢？比如选款：宝贝要质量好；定价被主流消费者所接受，既不能太高，也不宜太低，这样中高低消费者都有可能意向购买者；性价比一定要高，利润设置得尽量低；用量子统计最近宝贝被访排名前的宝贝，转化率高的宝贝，结合其它店卖得好的流行的款式做参照。
十五 报名参加活动：这块要重点关注，上活动是淘宝提升流量最快的办法，是打造爆款的催化剂，所以我们要参加一切自己可以参加的淘宝活动或者第三方活动及类目活动，淘宝大大小小的活动都要想办法参加，因为好多活动都可以给自己店带来的流量如洪水猛兽，一个活动就带来一个春天，而且好多是免费的，不参加只能说是你的损失，有些利用得好的话比如天天特价可能就靠一款宝贝参加一次活动一天之内就上钻了，更有些卖家利用淘金币活动1000个件在5分钟内就卖光，有好多卖家都是靠参加活动成功打造爆款，所以千万不要忽视这块重要的黄金宝地。
十六 推广宣传：重点推荐直通车和淘宝客，让这两个成为你店成交的两条腿，再者努力写精华帖，流量来得就会如洪水。博客，QQ，购物网站的推广，如美丽说，蘑菇街，人人网，翻东西，爱逛街，逛街啦，爱物网等等，还有论坛发帖，不要只打广告，要发一些人家感兴趣的内容，他们才会关注你，微博要想效果好，就只有不停的加关注和粉丝，这些是最辛苦的，是最慢的，不过只要你长期坚持，人气就会一步一步开始伸高，也可以坚持每天在开店平台的个人空间写日记，一传十，十传百，所以任何一个推广方式都是有效的，当然人气不是一下子就有的，而是靠长期坚持慢慢积累的，什么事要产生效果关键是要积累一个量，只要量大了就会有效果，这就需要耐心和坚持了，推广的性质无非就是年复一年，日复一日做那些重复的工作。
十七、工具的利用：淘宝有无数的好工具软件，而且不断有新开发的软件，我们要善于借助这些工具为我所用，好多还可以免费试用效果后再订购的。这些工具对我们开店有什么作用呢？形象一点比如你用一个人工去挖土一天能挖多少，但是你用了挖掘机呢可能是几百个人同时做几天也比不上挖掘机工作一个小时，所以现在好多事不能蛮干，我们要学牛顿，给我一个支点就可以撬动整个地球，开淘宝也学会利用好工具，不同工具的效果能产生多大效果需要验证，不过我们一定要多尝试，所以我们一定要善于利用那些软件，毕竟有好多推广工具和营销工具软件效果是相当强大的，利用好对我们的网店经营可以起到事半功倍的效果。
十八、老客户的维护：这点也是相当重要的，开发一个新客户的成本等于维护27个老客户的成本，所以可以建立客人资料数据库，比如客人买过东西后，我们可以把对方的名字备注寸来，下次人家再来买时，你直接称呼对方为X先生或者小姐，对方就会对你店铺的好感增加，购物体验是非常高的，我就是这么做的，以后有新品的时候告知，有活动的时候告知，每天利用半小时给50位老客户发送促销信息，效果比直通车或者其它推广还要好。
十九 低价轰炸：这是新店无人气无信用时打开局面的最佳办法，要狠就狠到底，亏点钱，获得好的开始，为了打开销量，有些亲一个文胸以0.5元卖，换来好评和销量，有些设置一元拍，有些设置5折，每款新品前期都是亏本卖，销量上去的，会把亏本的远远赚回来，这个世界销量决定成败.
二十 做好关联和促销：要多做活动，每天设置三款平价宝贝，全店设置VIP价，是免费的。或者可以第一个顾客打5折再送打底裤+包邮，第二个顾客打6折，前十一名打7折。
最后淘宝很多东西每天都在变化，也有很多的规律，要想不被淘汰，我们一定要时刻不断的努力学习，关注最新的时事动态，要各个方面都去坚持认真的去做，这样自己的店才会越做越好，可能忽视任何一方面都会影响到自己店铺的经营，一切都需要耐心，要花很多时间。要坚持做好上面的这些小事，其实淘宝并不是多复杂，而是把好多非常细小的事做到极致，许多小事看似不重要，但你长期坚持去做，积累到一定的量，就会开始显现效果，就到你收获的时候了，只要努力耐心加坚持，谁最认真，谁就能在淘宝活得最久。
第二点 关于货源
服装批发的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好服装批发，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解针对的客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要练就一双选货的火眼金睛。
服装批发进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。
服装批发在进货上，对周围的同行出售的货品进行仔细分析，服装批发店的经营者在进货时会面临各种困惑，诸如是该选自己喜好的款式，坚持自己的品味，还是应该选择更潮流化的商品？是听从厂家某个款式好卖的建议，还是只挑选自己中意的花色？是在附近的批发市场炒货，或是到知名的专销链订货，还是找小厂家打版？
这些问题，从开业之初便时刻考验着店铺的投资者们，这仿佛钻进了一个很大的迷宫，每个出口似乎都有希望，而每个出口又好像前途渺茫。所以要切记三点 一是掌握当地市场行情：出现了哪些新品种？销售趋势如何？社会存量多少？价格涨势如何？购买力状况如何？大体上心中有数。
二是编制要货计划，当然在订货过程中也可应变修改。三是在订货时，首先到市场上转一转，比较一下各个市场和批发商的价格，因为服装批发“窜货”的情况非常多，常常一个市场里200元的商品，在另外一个市场160元就可以拿到，因此必须进行比较，然后再着手落实进货。
很多人对服装经营有一个认识，就是只拿新款，旧款即使好卖也不会再补货，以使店铺新品不断流动。但我却并不这样做。我从来不会因为某个款式是热销的旧款而不再补货，反而会抓住市场需求迅速补充货源，并且持续销售到势头减弱或者此款销完为止。因为热销款式一旦赢得市场认可，销售额便会屡创新高，这比试销其他款式容易得多，而且能够带来更大的利润。
其实很多时候，卖衣服还不仅仅是款式、色彩的问题，而是能否把服装展示得更好，让顾客接受你的商品。商品定位是每个商家的基础课。不同的定位，商品展示的方式自然也会不同。比如桌面展示，如果是靠跑量来赚取利润的大众品牌，桌面上就该整齐摆放许多服装，这会给顾客以淘货的感觉，这同样也很符合大众购买服装的习惯；如果是中档的时尚品牌，桌面展示的服装数量就要大大减少，往往可以正面展示几套服装，上衣、裤（裙）、饰品搭配出品牌风格，这样能够吸引注重时尚的消费群体到店里看一看。
如果是走高档路线的品牌，学学那些国际大牌，桌面展示的往往只有一件（套）服装，这套服装不仅要斜面展示，而且多半是放在玻璃柜中，顾客轻易触摸不到。
特别是在大型服装市场和卖场，好的通路设置绝对能提高你的销售。其原则就是让顾客“易入难出”。让顾客容易进入店铺的道理很简单，许多老板都懂，就是通路要顺畅。但是怎样留住顾客呢？
同样一个墙面，色彩不是越丰富越好，而且有些店铺喜欢把同色的服装进行归类摆放，对销售不能起到促进作用。关键是把色彩分组运用。比如红白蓝的经典搭配，你可以在一个墙面以这三色为主色，互相呼应地摆放，既好看，又整洁。再比如补色的运用，黄的和蓝的放在一起，红的和绿的放在一起……这样的色彩搭配绝对能吸引眼球的注意力。为了使色彩显得更干净利落，不妨运用一些对衬、交叉等陈列手法，效果会很好。
点、线、面的结合。其实，服装批发陈列和其他视觉艺术的道理都是相通的。点，指的是一件一件的服装；线指的是各种挂摆衣物的工具；面指的是整个墙面。
以下，我们再来说说 关于客户
作为服装批发行业，客户关系维护相当重要，没有客户就没有订单。如果没有生意，批发商比谁都着急。下面我来为你支招，教你如何开发新客户。
诱惑法――此类客户的特征是喜欢贪小便宜。产品没问题，价格没问题，就等报数量了。可他就是讲话多是吞吞吐吐，关健时候不表态，眼神顾左右而言他。俗话说“拿人的手短，吃人的嘴软”。这个时候你可略施恩惠，或送点小礼品，或大撮一顿，一般来说都会凑效的。
激将法――关健时候，激将一下。当客户选定款色后，我们可以用厂家出货跟不上销量，面料紧缺等等 让其增加订货量，这种情况也是经常性发生的。有些客户就是需要这样的迫切心理！
窜门法――熟话说，一回生，二回熟，三回四回是朋友。只要客户对你不是很反感，能够接受你这个人，而又有需要货源的需求。那么先混个脸熟。久而久之，客户已成了朋友，自然就增加了销量。
以情动人法――这是个长线运作法，先交个朋友，隔山差五发个微信联络感情，节日写个专人问候或发个红包之类的。还可以时不时的寄点水果送点礼品等等 通过这种关系建立的客户一般稳定性强，而且愿为你的产品卖力。切记是不可表错情，或者过度，这样就会适得其反，引起客户猜疑。
算账法――这个方法专门对付斤斤计较，唯利是图的吝啬型客户，这些客户只认钱的，是钻在钱眼里的一种。你要和盘托出你的优势，我们可以所有货品成套搭配拍照，让客户从拿一款增加到三款或四款，现在微信微博如此发达，客户都会用你手上的图书去发朋友圈，购卖欲也会从一件到一套的走势而增加销量！你手拿计算器，和他算利润，算空间，算得失，算性价比直到算得他心花怒放为止 所以，遇到此类客户，事前要做足算帐方面的文章。
奸诈法――这是厚黑学的一招。专门对付老巨滑的一类的。客户打迷宗拳，你也打迷宗拳。只要你要打得比他还漂亮，这样他才服了你。你要出拳在先，事事想在客户前面。对客户可能的事都做一番预料。这样，你就会掌握主动权。没有一定功力的是玩不动这套打法的。
训牛法――有些客户天生骨头贱，和他做生意，不骂不成才，不训不成交。主要特征是办事效率低，拖拖拉拉，拖泥带水，从不爽快。遇到这类客户，就象牛耙田一样，不用鞭子抽一顿，是不会耕地的。
柔情似水法 大多数的大客户并不在意一点小恩小惠，还是在乎你心里有没有他，有没有把他放在首位，一旦出好货出爆款有没有第一时间给他配货，事事有没有先考虑到他，所以，这种客户一般不用等她开口，过年过节我们就应该事先为他专门编制的语言祝福 切记以对方昵称开头 这样才更显突出他对你的重要性！
偶尔寄点你认为好吃的美食更再编辑一条信息“前加昵称 我在哪吃到什么美食，我认为非常好吃，所以给你也寄了些，让你也尝尝，这两天快递会到请注意查收哦！快递单号是......”直接扔过去，不管对方是DISC哪种特质都抵抗不了的温暖！慢慢你也将会成为她能想到的朋友！
在实操开发客户中，方法很多。用心去思考，用眼去观察，融会贯通，就一定会举一反三，有更多的技巧出现。
关于员工
现实工作中，有些管理者，把全部或绝大部分的精力都放在关注事上，而不太关注人。以致于铆足了劲，工作成效并不乐观。根本问题出在没有抓住管理的主要矛盾一一人这个中心。
人的思想通了，工作关系顺了，团队氛围好了，合作共事的基础就有了，原来难的事，现在也就不成为难事了。所以，管理中，最难的是人，而非是事。往往我们出力不出效，是方向不对，方法不对，人的工作是最难做的。一人一种个性特点，一人一种工作风格，一人一种思维方式。要把每一个团队成员凝聚起来，形成统一的意志，强大的合力。对于管理者综合素质能力都是巨大的挑战和考验。为什么许多管理者愿意做技术性业务性的工作，而不愿从事综合性思想性的工作。
一是业务工作做一件是一件，看的见摸得着，容易突显政绩，具有成就感。二是专业能力更实惠而有用武之地，更容易被人接受和认同，更有获得感。而思想性工作，一是对管理者德的要求高。你不能严格自律，以身作则，做事公道，为人正派，就缺乏管理者的底气，也难以取信于人。
二是识人阅历的能力强。深知人性，懂得人的心理，有一定的识人用人能力，需要眼毒，心细，招多，效果灵。三是需要久久为功。无论思想政治工作的开展还是团队良好氛围的形成，不是短时间的事，需要较长时期才能收到明显成效，尽心、真心、细心、耐心、恒心都是必不可少的要素。
从激发和调动下属积极性的角度看，方式方法十分重要。比如:要多看别人的闪光点，多肯定多鼓励;要多纵向看别人，少去横向作比较。才能让下属增强向上的信心;一把钥匙开一把锁，加强对下的个别沟通，当然这个也因人而宜！
开展思想工作;对出现问题的人员，留足面，有话个别说，可以狠狠批，但要实事求是。同时热心给予帮助指导，传授正确方法，才能以德服人;好的下属要重用，差的下属不能歧视。要给人改正的时间，展示的平台，发展的机会。
事在人为，功成业就。总之，关注人比关注事更重要，抓住人这个纲，就纲举目张。具备“会做人的工作，能抓事的执行"D和I两种能力，才是管理的多面手。
还有一方面叫留失了员工 留失不掉的客户，往往在我们这种行业中，客户都是直接与员工建立起来的关系，所以流失员工同时流失客户的事件频频发生，下面我来为大家支几招
1. 事前预防，与员工签订了保密协议，通过约定保密范围的形式约束员工行为，一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障利益。
2. 建立客户信息库，防止客户信息只掌握在某个员工手中。同时对客户信息实行保密管理，也防止一个员工了解太多的客户信息。
3. 将客户关系（尤其是重要客户）掌握在自己手中，而不是某个员工手中，比如员工的上级或是老板始终与客户保持紧密联系，个别员工离职对客户来说不会有影响。
4. 靠自己或产品与客户建立关系，而不是靠员工建立个人关系，在客户心中弱化个人作用。
5. 提高产品或服务的特殊价值（比如有些量大的客户可以直接铺货，给她月度结账）与客户建立长期战略合作关系，增加客户粘度，让其充分信任我们，并离不开我们。
6. 作为领导要定期对客户进行访问，一方面是巩固与客户的关系；另一方面是核实各类信息的准确性。
7. 发现员工异常情况后，及时采取交换区域、调动岗位、谈话沟通等方式，把可能出现带走客户的“苗头”灭掉。
8. 在员工提出离职请求后，立即安排交接，保持客户关系的顺利
好的管理都一定需要站在员工角度考虑问题
一个人如果每天都感到自己饭碗不保，像利剑悬于头顶的话，是很难集中精力的。员工们希望知道自己竭尽全力工作不是在浪费时间。
他们希望能够夸耀而不是感到抱歉。他们希望自己碰到的人会对他们有一点印象，哪怕他们仅仅是在做一份吃力不讨好的工作也行。
虽然几乎每一个人都意识到世界是不公平的，可是他们并不希望老板在现有的不公平上雪上加霜。他们痛恨偏袒，希望得到津贴和提升的是那些努力工作的人，而不是那些马屁精。
他们更希望得到老板的尊重，员工需要相信他们的老板是值得他们效忠的领导者。
以上我的分享就到这里，非常感谢大家的倍伴和倾听！
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