（1）“接受”——就是你注意到对方有情绪，同时你接受这个有那份情绪的他/她。你可以用类似以下的话表示出来：“我看到你有些不开心，愿意跟我谈谈吗”，或者“你的样子糟透啦！坐下来告诉我什么事吧”。假如你假装没有看到他/她的情绪，或者否定他的情绪（例如“你不要又闹情绪了”“什么事又发脾气啦”等），你便是在把他推开了。
（2）“分享”——这一步里面，最重要的是先分享情绪感受，然后再分享事情本身：
他/她总是先说事情：谁人不合理、什么事不如意等，你必须把他的注意力迁移到他的情绪感受或者身体的感觉上，例如“那你现在感觉怎么样”“原来你受了委屈。上次我受了委屈的时候，我的胃部痛了，你的胃感觉怎么样”“他这样对你，你是感到愤怒还是悲伤”（当对方回答说是“愤怒”时，你继续问：“愤怒的背后是什么情绪，是失望还是无力感”）。
不断地把对方的注意力引向身体感觉或者情绪感受上，待对方说出大约6个这样的词语时，你会发觉对方已经平静下来，或者声调降低了、身体的动作减少了。现在，你可以问对方引起情绪的事情了。当你明白了是怎么一回事，你可以进入第三步。
（3）“设范”——在这一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，对之加以语言上的肯定。无论什么事，你都可以找到能够肯定的地方，例如“你觉得他这样说很不合理，难怪你这么生气啦”，或者“你已经准备好这么多食物，天忽然下雨，你当然失望了”。一般情况下，你可以很容易找到对方看事情的角度并做出肯定，或者干脆肯定对方的情绪（“事情不如意，当然会生气啦”）。肯定的行为会使对方说“是呀”“对呀”“就是嘛”等话，这是说，在心理上对方已经认为你站在他的一边了。
接下来，你向对方指出事情中他需要改变的地方。你不可以直接地说出对方的不对，或者应该怎样做，因为你这样做是把自己重新放在与对方对立的位置，使刚才建立出来的心理效果立马被破坏了。你应该从对方的利益出发指出需要注意的部分，例如：“可是，你每天都要跟他一起做事，他每天这样不讲理你便每天生气，你会做得很辛苦呀”，或者“你准备食物是为了自己与朋友们开开心心地过一天，老天下不下雨你无法控制，但是你可以控制‘怎样做才能够开心’这件事呀”。有了前面的肯定，你现在
（4）“策划”——就是对未来的行动做些计划，目的是让自己会有更好的表现。你可以用一句话来做这个部分的概念基础：“凡事都有三个解决办法嘛！”你可以说：“想想你怎样做他对你的态度会有不同”，或者“有些什么其他的选择，使你能够在雨天也可以与朋友有快乐的一天”。引导对方看到其他选择的可能性，对方的负面情绪便不会再出现，同时也会有更积极的表现，重新把事情的控制权掌握在手里了。
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