蓝天上的心情颠簸 

有一天乘坐航班去北京，看着起飞很准时顺利，我在座位上悠哉悠哉，等着航班落地。最后三十分钟时，飞机开始下降，突然一阵猛烈的颠簸，我感觉像过山车一样，心都要跳出来。客舱里一阵惊呼。

我们看着乘务员，她们似乎很笃定。飞机渐渐平稳，我们也放下心来。等着飞机下降。

这时，机舱广播里传来乘务员甜美的声音：各位旅客，我们刚刚接到机长通知，北京首都机场因为天气原因，暂时关闭，我们的飞机将飞往沈阳备降。客舱内一片哗然！乘客们脸上都是难以置信的表情。

我坐飞机这么多次，备降的次数屈指可数。没想到这次碰上了。在北京上空无法降落，要飞往东北沈阳，这种感觉忽然让我联想到《流浪地球》里眼看流浪计划失败，空间站准备飞往遥远的星座。我心里很不踏实。

我的时间还算宽裕，但其他乘客就不是这样了。很多乘客围着乘务员询问情况，有些人需要转机去国外，有些人是带团的导游，都很焦急。按照这样的进程，后续的航班是赶不上了。当时得到的消息是：飞机将用一小时的时间飞往沈阳，等待北京天气转好，再飞回北京（天哪，多像流浪地球和三体里的语言，只不过是把“年”换成了小时）。

这时，这些旅客们的心情是深感意外、焦躁不安的，只有围着乘务长问问题，才有可能找到办法，缓解一下负面情绪。

面对着七嘴八舌的旅客，一位乘务长嫣然一笑：放心吧，肯定飞回去，我也要回家呢！这美丽真诚的笑容，瞬间让周围的旅客安心了许多。

几分钟后，机舱广播又响了：各位旅客，我们接到机长通知，由于沈阳机场不接收我们的飞机降落，现在我们将飞到天津备降。

这个转折让人猝不及防，机舱内此时充满了笑声。我们怎么像个没人要的娃!而且，天津离北京很近，想到这里，大家的心情也没那么坏了。

飞机降落天津后，航空公司安排改乘高铁的旅客下飞机，其他旅客在飞机上等候。幸运的是，大约过了不到一小时，飞机就接到指令，起飞并顺利降落北京了。

整个过程中，我一直在观察旅客的表现、乘务员们的表现、也看我自己的情绪变化。

第一次心情颠簸，是气流颠簸。旅客们（包括我）有些慌乱与难受。我们会恐慌，会担心飞机出意外，这是人的生本能受到威胁而产生的恐惧焦虑情绪。反观乘务员们，颠簸时面不改色，不是她们不怕死，而是见多了颠簸。经验告诉她们，这只不过是正常的颠簸而已，飞机根本不会出什么意外，自然不会紧张了。

第二次心情颠簸，是被告知无法降落，备降沈阳。旅客们的情绪是如何产生的？是原先设定好的计划行程，被意外打乱了。人为什么会焦虑，很多时候是因为未来的不确定性。人不知道会发生什么，那太没有安全感了！计划的打乱，意味着后续的紊乱和不可控，以及被迫重设行程而带来的烦躁。再看乘务员们，这时展示出了经验的老到、极佳的心理素质和良好的沟通技巧。不怕意外出现，这些意外实属正常。只要按照流程走，心态平和，安抚好旅客，就没有大问题。

第三次心情颠簸，是改降天津。对于旅客们来说，这像什么？就像公司效益欠佳时，老板一怒之下取消所有年终奖金，大家非常沮丧却已慢慢接受这个事实的时候，老板良心发现，宣布发60%的年终奖。大家喜笑颜开。天津比沈阳要近得多，不论是飞机返航还是改乘高铁，都能较快到北京。再加上广播通知带着喜感，旅客们心情大好。

当看到旅客们的通情达理和较高素养，以及机组人员的耐心优雅和组织有序，我很开心。

气流颠簸只是飞行途中的小插曲，情绪波动也是人生路上的调味菜。