第一部分 走进用户需求
需求就是人们愿意支付一定成本去满足的愿望。需求是一种用户，尚未满足，又希望被满足的愿望。
当企业真正把握住了需求，一切都顺风顺水，甚至会让你产生一种无所不能的感觉；当你偏离需求时，可能做什么都是错的，用户似乎已经彻底把你抛弃。找到真正的需求，需求挖掘。
需求金字塔，马斯洛把需求分成了五个层次（由低向高）：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重需要，自我实现的需要。在实际生活中，人的很多行为会收到多种层次的需求影响。一个简单的行为或者决策，很可能是好几层需求互相博弈权衡的结果，所以这导致在实际商业过程中很难便捷的区分需求。
需求洞察：通过观察和询问用户等方法，找到用户真实需求。需求洞察需要全面了解用户的内心，了解他的思考方式，了解他的情感驱动模型，了解他对世界的认知态度，并在此基础上形成对用户需求的真正理解。
成为一名合格的需求洞察者，三个素质：同理心，联想力和好奇心；更需要能够去挖掘需求。同理心是需求洞察的基础。人的需求分为两类：显性需求和隐性需求。
探索性需求问题模板：
1，核心产品是什么：协助打车服务
2，为什么做这个：为什么打车因为我们要出行要去某个地方。。
3，还有什么服务或者产品可以满足此需求：还有什么可以帮助出行，私家车、火车、飞机
4，此需求对人们意味着什么：旅游、回家、奔波、告别、期待、
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