见
关于系统能力的两个关键词是:整体流程与确定性。
以用户想要得到的服务为目标去提供服务,而不是想着我要做一个什么样什么样的产品,然后卖出去。这就是产品与服务的区别。产品包括服务,但服务不仅仅在于为用户提供产品。
为什么强调确定性?人都是有感觉的,人生如此不确定,所以当你看到有一个东西非常确定的时候,是让人留恋的。但持续地提供用户可以依赖的确定性,这个是关键。
所有的产品都是某个系统能力的结果,你要的不是做一个产品,而是建设一套系统能力,然后为你的用户提供确定性。
感
如果我不确定明天早上我是不是还醒的来,我今天晚上可能就不睡觉了。这是不确定性带来的恐惧。
不确定性会引发什么?恐惧;
不确定性会创造什么?机会。
确定性呢?
思
确定性对我们的有多重要呢?
不确定性代表未知,未知又意为着恐惧,恐惧引发安全感缺失~~没有安全感的产品是不会招人喜欢的。而确定性,带来的是和谐稳定,是平和。今天晚上睡觉,明天早上还能不能醒来,你确不确定?如果确定可以醒来,你会安心睡觉;但如果不确定呢?这一晚你会怎么过……这就是确定性带来的安全感。
对于做自媒体的而言,确定性代表着对用户的一份承诺,罗辑思维可以做到每天早上雷打不动的定时在其公众号发送一条60秒的语音,你可能有一天不会去听那个音频,但你知道,他一定在,这也是确定性。
文中举的一个例子,你去自动取款机取钱,你想得到的确定性是什么?就是取到钱呗,没人会去关注自动取款机是不是划了妆,美了颜,只要能取到自动钱的提款机就是好提款机。
做产品也是同样,服务在升级的同时,一定要保持稳定,如果产品的的体验感时好时坏,用户恐怕会走完。
日程生活中人们追求确定感的例子太多了。不如男女结婚,是对一段爱情的确定……等。
存在确定性,就一定存在不确定性,那怎样应对生活中的不确定性呢?——火力侦察
面对生活中大量的不确定性事件,我们怎么判断事态?比如对手的实力如何?我的胜算有多少?应该什么时候出击?从狮子身上我们可以学到一个方法——火力侦察。
狮子在捕杀羚羊之前都会先做一个动作——假装攻击,这样就能找到羊群中最容易下手的那一个,这就是典型的火力侦察——通过制造真实的战斗场面来观察对手的实力,从而找到出击的机会。只有在动态中获得的情报才最真实;只有在博弈中获得的认知才最有效。
所以,在复杂问题面前,不要闭门造车,不要空谈空想,去行动,你会在博弈中发现新线索,让不确定性趋于确定。
其实,不确定性意味着机会,意味着更多可能,阿尔钦说:首先世界是充满不确定性的,从统计学的观点看,只要存在不确定性,咱们就没办法算出所谓的最优解,顶多只有一个最优的概率区间。
对于个人投资,怎么降低不确定性带来的损失?
对冲,对于不确定又重要的东西,对冲是个好选择。
不确定性意味着更多可能,但做产品需要的是确定性。
行
如果把自己当作一个产品,时间观念就是个人对确定性的最好呈现,对于一个守时守信的人来说,被别人说“我确定他一定会在几点到”无疑是对自己的一种赞扬。所以,守时守信。
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