3.非常态VS常态

如果你想劝说他人，在思考如何措词之前，应该先完成一个很小却十分重要的任务：先考虑一下受众对相关社会规范的 认知状况，然后再把某种特质与违反该规范的人关联起来。

例子：如果一位经理人希望下属能养成守时的好习惯，提高工作效率，那么她就应该线调查一下大家对“开会迟到的现象是否普遍”的印象。如果大家的印象是这个问题经常发生，那么她在传达信息的时候，就因该强调“能按时开会的员工具备哪些积极正面的特质”；如果大家都认为开会迟到这事儿其实并不常有，那么她的沟通重点应该是“迟到的人有哪些负面特质”。